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诸暨“精、优、广”打造网络舆情快速应对机制

随着信息化快速发展,网络舆情因覆盖面广、发酵速度快等特点,成为政府部门时下面临的一大难点。对此,浙江省诸暨市市场监管局在队伍建设、机制建设、媒介运用上对网络舆情应对的速度和效率下功夫,打造出“精、优、广”三面齐全的网络舆情快速应对机制。今年以来,该局通过地方论坛、微信平台、官方微博等渠道成功处理涉及食品、餐饮、药品医疗器械安全、预付式消费、讲座式促销等方面的舆情95起。
“精”队伍建设,提升应对能力。该局组建一支25人舆情队伍,在全国主要网站、地方论坛、微博微信开展舆情监测,通过舆情员专用联系群发现问题,第一时间向市局办公室报送,相关部门第一时间接收并开展处理。为提高舆情队伍应对效率与速度,该局组织工作人员参加市舆情快速应对演练,演练中全员通过即时反应的测评。
“优”机制建设,提升处置效率。该局在监测到网友的疑问、投诉举报、建议等舆情信息后,3小时内作出改派或者接收处理,及时落实到责任科室、分局,一般事项在24小时内作出处理回复,复杂事项在48小时内落实回复。该局明确责任分工,一般舆情由办公室专人交办处置并由分管局领导审核后回复,突发、重大舆情由局长督办。同时,所有网络舆情定期列清单交由局长审阅,实现网络舆情又快、又准、又稳地得到处理解决。
“广”媒介运用,提升部门形象。该局建立办公室专人负责、分管局领导审核的工作机制,精心打造官方微博、微信公众平台。目前,该局官方微博共发布微博11427条,官方微信公众平台今年以来已发布消费警示、食品黑名单、药械采购注意事项等信息49条,其中对涉及本单位舆情及时对外公告1次,成为对外发声、打造机构良好形象的有力传声筒。同时,该局积极利用报纸、电视台、微信微博等媒体与平台,开展食品药品民生知识宣传,今年在诸暨电视台共计播放食品药品公益广告30余条次。
分享到: 文章发布时间 2018-04-10 14:10:25