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“有我在,你们的权益就会有保障!”

 从事工商工作三十年,查处各类案件1000余件,无一复议、无一诉讼;接待消费者咨询近万人次、调解和处理消费者投诉近1500件,为消费者挽回经济损失达200余万元;消费者满意、被诉者满意、辖区党委和政府满意。他就是内蒙古自治区科尔沁右翼前旗工商局12315指挥中心主任兼科尔沁工商所所长张仁志。

“有我在,你们的权益就会有保障!”
 
“一切从零做起”
  从部队转业到地方工作,面对灯红酒绿,张仁志没有放弃自己作为一名共产党员的理想和信念。他常说:“在军营里,我要做一名优秀的子弟兵;在地方,我更要做好一名人民的勤务员。虽然我不当兵了,但是,全心全意为人民服务的宗旨不能丢,作为一名军人的精神和作风不能丢。”他是这样说的,也是这样做的。
  张仁志曾经跟大家聊起他感触较深的一件事。那是他刚刚转业不久,在一次战友聚会上,得知他在工商部门工作,有个战友认真地问他:“仁志,你成天与个体工商户和企业打交道,那么什么是个体工商户、什么是企业?”“这……”张仁志嗫嚅着,战友们哄堂大笑。在战友们的笑声中,张仁志低下了头,心想:“是呀,成天面对个体工商户和企业,这么个简单的业务知识我都说不清,以后还怎么对他们进行管理和服务呢?”
  从此,他白天身处闹市、晚上挑灯夜读,一切从零开始,刻苦钻研业务知识。从不懂电脑办公到熟练地为前来办照的经营者办理营业执照,从不知如何着手调查各类经济案件到查处商标侵权、制售假冒伪劣商品、欺诈消费者、不正当竞争等案件样样精通。厚厚的笔记本记录着他走访消费者、经营者和辖区情况的辛勤脚印,遒劲有力的笔迹彰显出他勤奋好学、不耻下问的学习精神。
 
“0.16元,既是消费者的利益,更是消费者的权利”
  2017年11月的一天,张仁志接到科右前旗科尔沁镇消费者朱女士在全国12315互联网平台上,关于她与移动公司因手机流量费用产生纠纷并且多次交涉未果的投诉。看完投诉后,张仁志安排工作人员进行调查处理。
  不一会儿,工作人员就向他汇报说:“这位女士先前向移动公司定制了一项手机流量包业务,因为使用过所以产生了费用,移动公司收取费用是合理的。”“你怎么知道收费是合理的?流量费是怎样产生的?”张仁志问。“不知道,我们只是打客服电话问了一下。”工作人员回答说。“你们没有去调查呀?”张仁志反问。面对张仁志的疑问,处理此事的两位同志面红耳赤、支支吾吾。听到这儿,张仁志说了一声“跟我走”,就放下手中正在审阅的案卷,带上证件,迎着阵阵秋风,向移动公司奔去。
  来到移动公司营业厅,移动公司负责人得知张仁志一行的来意后惊讶地说:“0.16元的费用,还值得你们三位同志顶着这么大的风,走一公里多的路来这儿一趟?给我们客服打个电话不就行了吗?”张仁志说:“我们也可以这么做,但是这样做的话,对消费者不太负责任。0.16元虽然不多,但也是消费者的利益,更是消费者的权利。请问贵公司发布的这条广告是什么内容、朱女士手机流量费用又是怎样产生的?”移动公司负责人急忙向张仁志进行解释和出示证据。原来,朱女士事发当天中午定制了一项手机流量包业务,傍晚又退订了此项业务。但是退订业务要从下月起才能生效,且朱女士在此期间用手机上了一次网,虽然产生的费用不多,但还是产生了误会。
  张仁志将实地调查来的情况通过客户端详细地向朱女士进行回复,然后找来办理此事的两位同志,语重心长地对他们说:“今天上午,如果我们没有进行现场调查取证,就将移动公司的原话一字不落地向消费者回复,这会让消费者对我们的工作产生误解。这种工作作风是对消费者极大的不负责任,是有损工商人员形象的。不管投诉金额多少,都是消费者的诉求,消费者的利益不是按投诉金额多少来划分的。”
  “你们50多人不用着急,有我在,你们的权益就会有保障”
  2018年1月底至2月初,科右前旗12315指挥中心分别在现场和全国12315互联网平台接到一起反映科右前旗科尔沁镇某汽车4S店出售的家用轿车,因质量问题而产生消费纠纷的投诉。
  张仁志在接待上述两位投诉者时得知,车辆销售商对家用轿车的质量问题避而不谈,只是一味追究消费者在使用过程中的责任。同时,张仁志在与消费者交谈中还得知,与这两位消费者的车有同样问题的还有50余台,车主们组织了一个微信群,如果12315指挥中心处理不好此事,大家将集体向有关部门反映此事。张仁志通过微信群安抚大家:“你们50多人不用着急,有我在,你们的权益就会有保障!”同时,他也在认真思考着解决问题的办法。
  此时,已经快到年底,爆竹声不时在张仁志耳边响起,他仿佛没有听见一样。在向旗局主管领导和上级12315指挥中心汇报后,张仁志驱车带着两位投诉者来到4S店解决问题。他找到4S店的经理和销售经理将此事做了通报,并对经销商进行了工商法律行政法规和有关政策的宣传教育,使他们懂得所应承担的法定义务和社会责任,并提出经销商先针对这两台车的质量问题进行内部检测的建议。张仁志琢磨,如果经销商通过内部检测查不到质量原因,将组织相关部门进行联合检测。通过近两天的内部检测,经销商给出了因气候情况导致机油凝固,而使轿车长时间启动不了的检测结果。
  张仁志看到这份检测结果后,立即召集消费者和经销商,通过电话与生产商一起协商。经过一天半的协商,终于达成一致意见:一是在2018年2月15日前消费者只要再发现轿车有此类现象,就由经销商负责免费更换机油;二是经销商与生产商从达成一致之日即2018年2月2日起30日内,就此问题给出整改方案,并为消费者免费进行维修或者更换。
  当张仁志一行走出4S店营业厅大门时,已经是晚霞满天。成功帮助了消费者维权,让他十分欣慰。
  “松傲千层雪,草迎万劲风”。张仁志没有豪言壮语,没有惊天动地的事迹;平平凡凡工作,默默无闻做事。三十年来,他把这些平凡的小事凝聚谱写成一曲不平凡的人生之歌、事业之歌。
 
文章发布时间: 2018-04-18 10:08:41 本文作者:Chris Cao