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记青海省海西州消协秘书长王保君

他奋斗在海拔2900多米的消费维权一线,国家相关媒体曾以《含氧量低,维权能力不能低》《勇于创新的维权斗士》连续对他进行过报道;他调处过众多在全国极具影响的典型投诉案例,曾获得诸多殊荣;他潜心维权课题研究,曾在全国消协法律与理论研究培训班上作过专题经验介绍,曾在全国数博会上作过“破解预付式消费难题”的精彩主题演讲;他善于制度创新,所提出并参与的举措——“签署保护个人信息自律公约”被国家工商总局列入“2014年度全国消费者权益保护十件大事”。他就是青海省海西蒙古族藏族自治州消协秘书长王保君。

维权:勇于较真
王保君的身上有一股勇于较真的韧劲。他经常把较真的精神贯穿消费维权的始终,不论纠纷涉及金额大小,不论经营者有多强势,都据理力争、依法处理,先后有20多个经他处理的投诉案例被列入青海省十大典型案例,有两起案例入选《全国保护消费者权益案例精选集》。
2012年2月,王保君纠正了电信运营企业擅自为格尔木市广大用户偷加彩铃并收取费用的集体侵权行为,经媒体披露,该企业对所收费用进行了双倍返还。2012年2月,王保君在全国率先打破了“未保价邮件丢失,赔付不超邮资3倍”的行业惯例坚冰,帮助邮寄户口本丢失的消费者索赔1300元,这一案例,被全国媒体誉为“破冰之举与开先河”,得到了全国消费类、法制类各大报刊的广泛关注、支持和深度报道。2012年3月,王保君向广电网络公司叫板,为全市广大消费者因6个频道9个月无法收看而索要赔偿,最终为每户讨回11元赔偿。2011年12月,王保君帮助德令哈市7名消费者,因购房迟交,而向房地产公司索赔27万元。2011年10月,他纠正了电信运营企业在未尊重用户自主选择权的情况下,擅自为全海西用户开通天气预报短信服务并收取费用的侵权行为,最终全部退订并双倍返还所收费用,国家级媒体予以追踪报道。值得一提的是,针对德令哈市在收取2010年冬至2011年春取暖费时存在未批先涨的不规范问题,王保君进行了有力监督并以“法不溯及既往”为依据向政府及有关部门发出建议书,最终帮全市广大住户退了5个月的违规涨价款,据统计全市退款约460万元,仅住房用户就获退费220万元。
类似的案例不胜枚举,比如因所购汽车存在瑕疵,他帮用户退掉了价值32万元的汽车;因就诊时摔伤,他帮患者索赔1.4万元;因所购虫草插有牙签,他帮消费者退款33万元。2010年,王保君还曾帮助人民法院成功调处了难以判决且最为棘手的诉讼案件,为车主一次性成功索赔9万元。他帮助枸杞户因购买假农药成功索赔12万元;因滞纳金远高于水费而纠正了自来水公司的“程序”侵权行为等。最值得一提的是,他帮助近期因“三星手机充电时爆炸,购买了爆炸险却难理赔”的消费者获赔3000元。

监督:敢于碰硬
王保君的骨子里有一种“敢于碰硬”的勇气。他对消费领域诸多大型侵权行为,敢于叫板,让众多强势企业进行整改。此外,针对有关企业或行业对不特定群体的大面积侵权现象,他大力倡导并极力主推“公益性监督”,常常是“以一案而维众权”。
2011年11月7日,王保君针对电信利用支配地位而违规停机行为,在权威媒体发表文章,进行了大篇幅舆论监督批评。2013年,王保君推出“三个一”举措,叫停全州广大餐馆强制收取“餐具消毒费”行为。2014年,他成功纠正了供热公司计收供热面积大于房产证登记套内建筑面积的问题。据不完全统计,此举共为全市多个小区住户挽回损失上百万元。2014年下半年,他又成功纠正了游泳馆对会员卡过期作废、余额清零的问题,为广大消费者办理了延期或换卡手续。
近年来,王保君以“法无授权即禁止”为由对铁路安检不规范(严禁非管制刀具进站上车)进行了多次监督,促进铁路安检规定进行修改和完善。他还多次纠正火车站车厢引导牌提示信息错误,误导广大旅客的行为。2016年6月,他纠正了邮储银行为不满16周岁者办理开户,除提供户口本外还必须开具监护关系证明的错误行为,同时纠正了邮局按址汇款必须开通短信回执的“软强制”行为。2016年10月,他纠正了航空公司及机票代售点“购票时无经济舱,只能买头等舱,登机时却有众多经济舱空位”的侵犯消费者选择权行为。
类似有广泛影响的消费监督数不胜数,比如他在全国率先撕开了“冒充中央机关,推销盗版书籍”的黑幕;率先揭穿了“以不是机动车不用上牌照为名销售三轮燃油助力车”的谎言;率先披露了“车站撕钱角暗藏偷钱的骗局”;揭露了汽车站小件快运“双向收费”的不合理行为,直指《全国道路客运小件快运经营服务规范(试行)》的规范性和公平性问题。许多群众还记得,正是王保君相继叫停了移动、电信、联通擅自将音乐彩铃变为商业广告的大面积侵权行为。

思维:善于创新
王保君的维权工作经常闪耀着善于创新的光辉。他把创新贯穿消费维权的每个环节、覆盖到消费维权的每个领域。
近年来,王保君点评并发布了“消费领域十大谎言”“消费领域十大不和谐现象”“备受消费者关注的十大民生难点问题”“消费领域不容忽视的十大安全问题”等现象。多年前,王保君在可可西里曾向全国成功发出了环保消费倡议,也曾率先开辟了“消费投诉邮政绿色通道”。2016年“3·15”期间,王保君征集了“最需公益诉讼解决的消费侵权问题”以及“经营者推卸责任时惯用的十大不正当理由”等热点问题建议。
多年来,王保君共接待消费咨询上万人次,完成消费课题研究7项,刊发维权理论文章近20篇。他在为消协争得多项荣誉的同时,自己也当选为全省青联委员,先后获“全国最美维权人物提名奖”“全国消费维权先进工作者”“全国消费投诉调解大赛三等奖”“全国工商新闻百星”“青海省3·15贡献奖”等多项殊荣。这些荣誉无不印证了王保君是在用实际行动践行着“地域落后,维权观念不落后;海拔偏高,维权水平更要高”的维权理念……
分享到: 文章发布时间 2018-04-10 14:27:10