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“双11”:你买到便宜货了吗?

几年来,我国“双11”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计,仅今年11月11日当天,网购销售总额就超过1770亿元,同比增长44%。很多消费者涌入“双11”网购狂欢队伍,希望从集中促销活动中得到实惠。然而,中国消费者协会在2015年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中发现,“双11”网购商品价格虚标、虚假宣传等问题较多,消费者的合法权益难以得到保障。为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督,中消协于今年10月-12月再次组织开展“双11”网购体验式调查活动。在价格调查体验方面,从10月20日至11月25日,由体验人员以普通消费者身份,选择网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多商品的价格进行了调查取证。
总体情况
本次体验调查涉及13家网络购物平台,共选取809款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品12大种类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外,调查共获得有效样本533个(款)。根据体验设计,体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式,对每款商品详细记录了14个时间点的价格明示情况。
主要问题
一、部分商品涉嫌先涨价、后降价
调查发现,部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价,而在促销当天降价,徒有优惠打折之表,实则价格持平甚至上涨,促销活动名不副实,消费者购买这些商品并没有得到实惠,甚至更亏。典型案例如下:
(1)天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中,存在标价上涨情形,从1199元涨至1499元,随后在11月11日标价下降为1348元(见下图)。
(2)京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段看,价格上涨幅度很大,标价由299元涨至1199元,而11月11日当天降为439元,比涨价前标价299元与“双11”促销后的价格329元还要高。
(3)苏宁易购平台某品牌化妆品礼盒从11月4日-11月11日记录时间段看,标价由119元上涨到239元,而“双11”促销时规定满两件打五折。
(4)国美在线平台某品牌电饭煲11月7日将标价由之前的449元,涨至499元,参加“双11”减价50元的活动(见右图)。
(5)1号店某品牌家纺套件从11月7日-11月16日记录时间段看,标价由399元上涨至548元,参加“双11”满减活动后价格为448元,反而比促销前、促销后的399元更贵。
(6)聚美优品平台某品牌男鞋从11月1日-11月11日的记录时间段看,价格由516元涨至646元,而在“双11”开展促销活动,满199元返200元现金券。
(7)当当网平台某品牌女装从10月29日-11月11日的记录时间段看,11月1日价格上涨到528元,同时给出促销优惠政策“预售11.8发货;299减50,399减80,599减151”,实际价格448元,远高于之前的价格142元,而在11月11日又降为127元。
(8)蘑菇街平台某品牌童装从11月1日-11月11日的记录时间段看,标价由89.01元(实际价格87.01)上涨至95.36(实际价格93.36)元,而后“双11”促销期再降至标价89元(实际价格87元),与涨价前价格差不多。
(9)网易考拉海购平台某品牌床品套装从11月7日-11月11日的记录时间段来看,标价由700元上涨至1580元,而在11月11日下降为669元。
二、部分商品涉嫌虚构原价
很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较,来考量商品的折扣力度。然而,体验调查发现,部分商家随意更改参考价,造成促销活动优惠假象,误导消费者。
(1)网易考拉海购平台某品牌钱包10月20日销售的价格为549元,参考价为1300元,而在11月10日销售价格上升为649元,参考价也随之上涨至1500元。参考价在促销期间上涨,看似折扣力度大,实则“双11”销售价格已上涨。
(2)淘宝平台某化妆品套装11月10日的参考价为164元,而到11月11日参考价变为170元。商家随意改变参考价,且“双11”促销价格并非价格记录时间段的最低价格。
三、部分商品“双11”价格并不实惠
“双11”已经成为全国消费者的购物狂欢节,众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化,并在“双11”期间推出各种吸引消费者的促销活动,打折、满减、返券不一而足。然而调查发现,有些商品虽然参与“双11”促销活动,但价格并不实惠。
(1)京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价为168元,移动端标价为128元,参加“双11”跨店“三免一”活动,如果买单件,“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元,也高于10月23日、26日的118元;如果按“双11”最优惠的方式购买,以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比,仍然更贵。由此可见,此商品“双11”优惠价并不优惠。
(2)蘑菇街平台某品牌酵素商品11月11日优惠后价格为77.86元,为价格记录期间内最高价格,消费者如在此日购买,反而最不实惠。
四、部分商家违背诚实信用原则
经营者遵守诚实信用原则,是市场交易的准则,是保障消费者合法权益的基础。然而调查发现,部分商家违背诚实信用原则,存在不履行价格承诺、宣传价格与实际价格不符、通过开展高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。
(1)国美在线平台某品牌取暖器11月4日销售价格为329元,价格上方的宣传语为:“到手价329,仅11.1-11.9”。11月7日,此商品的售价变为299元,宣传语也相应发生变化:“到手价299,仅11.1-11.9”。消费者若看到11月4日价格承诺,会以为11月1日-11月9日的价格都为329元,提前出手,实际上11月7日价格降低了,商家没有遵守价格承诺。
(2)天猫平台某商家存在以低价做宣传现象,宣传页面价格相对较低,但实际点击链接后,商品标价高于宣传页面。
(3)淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动,诱导消费者进行好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制,破坏公平竞争的市场秩序。
分享到: 文章发布时间 2018-04-10 15:08:15