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唐凤阳:汗洒维权路

“消费者的满意是我最大的满足。”这是安徽省滁州市工商局消费者权益保护科科长、市消费者权益保护委员会秘书长唐凤阳经常说的一句话。听来十分朴实的一句话,付出的却是大量的心血和汗水。
从事消保工作18年来,唐凤阳汗洒维权路,擦亮“滁州12315”这块消费维权的金字品牌!她先后获安徽省五一劳动奖章、安徽省模范文明职工、滁州市十佳科长等荣誉,被广大消费者誉为“维权先锋”。她所在的部门被国家工商总局授予12315行政执法体系先进集体称号,并连续3届被中国消费者协会授予先进集体称号,连续13年在全省消费维权目标考评中被评为先进标兵单位。
“12315”不是一组简单的数字,它是包含信息网络技术和市场监管所有业务知识的重要窗口。唐凤阳长期奋战在消费维权第一线,多次被省、市电视台和电台邀请去给广大消费者传播消费维权知识;她多次在培训班上,用以案说法、PPT课件等通俗易懂的方式,给基层消保人员开展业务培训;她多次送法进企业、进街头、进校园、进乡镇、进机关,提高消费者的自我维权能力;她多次对消费市场中的热点、难点问题开展调研,撰写保护消费者合法权益工作调查报告和理论研讨文章。
长期专业从事消保工作,唐凤阳练就了一身真本领。滁州市扬子办事处林西村年仅6岁的男孩吴某不幸被啤酒瓶炸伤左眼,经鉴定为九级伤残。面对突如其来的不幸和巨额的医疗费,孩子家长多次找到生产厂家要求支付医疗费,均遭拒绝,无奈之下,抱着试试看的心理找到唐凤阳。她不放过任何一个细节,当了解到投诉者的证据可能丢失时,她放弃休息立即赶到吴家,从垃圾堆中找出残留瓶渣,保留了重要证据。她多次奔波于厂家和消费者家中进行调解,最终为吴某争取到4.8万元的赔偿。
2015年6月,几十名消费者购买汽车后,因为商家不能及时发放汽车合格证,导致无法办理牌照,集体到市信访局上访。唐凤阳第一时间配合相关部门向上访者解读法律、法规,不厌其烦地做上访者思想工作,引导他们依法维权。同时,她多次深入被诉企业了解情况,帮助寻找解决问题的对策。得知该案是由于企业资金周转出现问题导致,她及时引导消费者通过诉讼途径维权。经过长达半年的努力,经法院裁定,消费者拿到了汽车合格证,得以办理汽车牌照。
唐凤阳始终认为消费者投诉站就是工商部门的一面鲜红党旗,要让党旗在群众中高高飘扬!多年来,经她处理的投诉超过1200件,为消费者挽回经济损失300余万元,投诉解决率为98%。唐凤阳始终以一颗共产党人的赤诚之心,怀着对消费维权工作的无限热爱,在平凡的工作岗位上恪尽职守,用自己的辛勤汗水和青春热血,谱写奉献者华美乐章。
文章发布时间: 2018-04-10 15:39:54 本文作者:Chris Cao