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上海长宁:巡回法庭真高效

 健身房一夜关门,消费者维权艰难,但有了巡回法庭助力,免去了奔波之苦。近日,上海市长宁区消费纠纷巡回法庭开庭审理了一起预付卡消费纠纷,并且当天立案、当天开庭、当天判决,为消费维权和维护市场秩序注入强大动力。

上海长宁:巡回法庭真高效
  当天下午,巡回法庭在长宁区消保委开庭。原告向法官陈述,称其于2017年4月5日在上海亚领体育健身有限公司遵义路店购买了一张为期3年的健身卡。然而到了12月25日,她获知该店突然歇业,提出退卡时遭到拒绝。长宁区消保委在受理投诉后决定启动诉调对接程序,由巡回法庭受理和处理。最终,巡回法庭迅速审理并当庭判决支持消费者退卡诉求。
  按照过去的流程,发生消费纠纷后,消费者要先向消保委投诉,由消保委进行调解。若调解无果,消费者再去法院起诉,法院择期开庭。而在这起案件中,消费者投诉至消保委后,由巡回法庭立案并开庭审理,省去了来回奔波。长宁区消保委和区法院互通信息、密切配合,同时适当采用视频直播的方式,以起到教育和震慑作用。
  早在2012年,原长宁工商分局和区消保委、区司法局、区法院共同设立长宁区消费争议联合调解工作室,在全市率先探索实践行政调解、组织调解、人民调解、司法调解相衔接的新模式,解决消费争议。然而,工作室发现,很多消费者由于不熟悉诉讼程序,或因涉诉标的额较小等,往往会放弃诉讼。因此,区消保委决定前移关口,与审判机关合作,设立区消费纠纷巡回法庭和巡回立案点,将立案窗口前移至基层。巡回法庭每次开庭时,除调解人员主动宣传,法官参与调解、接待咨询外,区消保委还会组织企业和消费者旁听审理过程。
  目前,长宁区消费纠纷巡回法庭已受理、审理4件维权纠纷案,立案24件。经过多次探讨和总结,巡回法庭的立案、审理过程更加快速,大大缩短了消费者的等待时间,有效降低了消费者的维权成本,让消费者切实感受“最后一公里”的高效维权服务。 
文章发布时间: 2018-04-11 13:03:35 本文作者:Chris Cao