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余姚着力推进维权工作电子化

为切实提升消费维权服务水平,2017年下半年以来,浙江省余姚市市场监管局累计投入30余万元,采购录音电话、执法记录仪等设备,借助信息化手段提升消费维权工作效率。自新设备启用以来,2018年第一季度调解消费纠纷1305起,为消费者挽回经济损失80多万元,调解成功率达95%,且无一起行政复议与诉讼。

余姚着力推进维权工作电子化
  强化前期调研,按需购置设备。该局认真研判近年来消费维权新形势,通过实地走访基层单位、召开座谈会等形式,深入分析当前基层部门应对消费维权新情况时遇到的一些问题,例如口头告知欠缺后续证据支持,调解过程中前后“变卦”导致时间、资源浪费等。同时,该局多次与当地财政部门协调沟通并成功争取到了经费支持,针对调研问题合理安排预算,按需购置技术设备,力求设备效能最大化。
  注重灵活应用,提高工作效率。该局在投诉举报中心及12个市场监管所(分局)设置视频调解室,安装全程录音电话,通过视频设备与网络技术紧密结合,实现举报中心跟12个市场监管所(分局)视频无缝对接及电话调解全程录音,大大提升了远程消费调解工作的效率。同时,与职业举报人的电话沟通做到件件有录音,有效保护了消费者、被诉方的合法权益,也为工作人员降低了不必要的履职风险。
  严定运行机制,确保效用持久。余姚市市场监管局严格制定一系列技术设备的使用规定,如消费调解电子证据格式等,在确保数字证据有效性的同时避免设备使用流于形式。该局鼓励基层所(分局)通过电子设备的运行,在遇到疑难案件时加强与投诉举报中心的沟通,提高调解处理的成功率。同时,对维权过程中的视频和录音进行定期整理与存档,切实保证信息化设备在消费维权工作中的长效作用。
文章发布时间: 2018-04-18 10:06:02 本文作者:Chris Cao