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青岛市南成功处理一起“跨国”消费纠纷

近日,山东省青岛市市南区市场监管局湛山市场监管所成功调解一起出国购物出现问题无法维修的“跨国”消费纠纷,受到消费者称赞。

青岛市南成功处理一起“跨国”消费纠纷
  青岛市民吴女士今年年初去欧洲旅游,在法国巴黎花1万多元买了一个名牌手包,使用3个月后发现拉链出故障,手包无法顺畅打开、闭合。考虑到再出国一趟维修不现实,她于是找到位于市南区青岛万象城的该品牌手包专柜要求维修。专柜客服要求提供购物凭证,但吴女士由于疏忽没有保存当时的购物凭证,客服人员拒绝维修。吴女士认为既然是国际名牌产品,这样做太不公道,感到很委屈,于是到市场监管部门投诉。工作人员接到投诉后,第一时间联系专柜工作人员。商家认为,对于没有购买凭证的产品,因为无法确认真伪,不能提供售后服务。事情就此陷入僵局。
  面对比较清晰的事实,湛山市场监管所人员石爱军并没有立即回绝吴女士的诉求,而是从如何验证商品真伪的途径想办法。他劝说专柜客服人员联系该品牌在北京的中国总部,再联系法国的销售单位,通过查询购物时办理会员登记的资料,终于查证了吴女士购买这款手包的事实。在确凿证据面前,专柜客服终于同意为吴女士免费维修。一起“跨国”消费纠纷得到圆满的解决,吴女士对工作人员的热心帮助给予高度评价。
  市南区市场监管局有关负责人表示,通过这起“跨国”消费纠纷可以得到三点启示:一是消费者无论在哪里消费,都应当保留凭证;二是作为政府部门工作人员,要多从群众利益的角度考虑,想方设法化解纠纷,让消费者感受到温暖和信任;三是商家在处理与消费者的纠纷时,不能怕麻烦图省事一推了之,好产品更离不开优质服务。
文章发布时间: 2018-04-20 10:11:00 本文作者:Chris Cao