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武汉力促互联网平台二期项目高效运行

为充分发挥全国12315互联网平台的作用,湖北省武汉市工商局积极采取措施,大力发展odr企业(指在辖区工商和市场监管部门指导监督下,通过12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业),确保平台二期高效运行。

武汉力促互联网平台二期项目高效运行
  强化动员部署。该局组织全市工商系统12315工作机构负责人和12315消费维权直通车企业相关负责人,召开全国12315互联网平台应用工作专题部署会,传达《关于认真做好全国12315互联网平台二期运行相关工作的通知》精神,提出工作要求,下达工作任务,强调平台二期的上线运行是全面贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心,积极构建消费维权社会共治新常态的具体措施,进一步统一了思想,提高了认识,增强了工作责任感。
  强化系统培训。武汉市工商局通过现场视频讲解与网上问答互动的方式,组织全市工商系统相关工作人员以及首批上线的odr企业认真学习《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》,详细讲解12315互联网平台二期基本功能以及登录、各模块操作、简单故障处理和常见问题处理方法,为平台工作的正常运行奠定基础。
  强化指导沟通。全市各级工商部门认真梳理查找重视消费维权工作、消费投诉量大、硬件设施齐全、工作制度完善的企业,采取上门指导、沟通等方式,积极发展odr企业。截至4月15日,发展的第一批odr企业20家已正常开展消费维权工作。
  化检查督导。全市各级工商部门12315工作机构严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》的规定,一方面认真办理平台投诉案件,另一方面积极检查督促首批上线的20家odr企业通过平台开展消费纠纷和解工作。3月15日平台二期项目上线以来,全市共办理消费者投诉2027件,按期办结率100%。
 
文章发布时间: 2018-04-25 10:58:41 本文作者:Chris Cao