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老年消费群体维权问题的思考

我国人口日趋老龄化,越来越多的问题日益出现
重庆市九龙坡区是老国企集中区
随着历史的推移,工厂外迁,留下大量退休职工
杨家坪步行街是区经济、文化中心,周边有许多老国企宿舍
退休老人习惯来此聚集,交流、讨论彼此对政治、经济、日常生活的看法。
因此,老年人数量占比较多
本文拟以杨家坪步行街为观察点,浅析老人消费维权问题
 
老人普遍面临的消费陷阱
 
对保健用品和保健食品夸张宣传。涉嫌不法经营者抓住老人注重身体健康的心理,利用各种手段引诱消费,据一位子女在国外的老年投诉者反映,一年之内,其在杨家坪商圈购买的保健商品及服务竞高达80多万。
 
 老年消费群体维权问题的思考
 
虚假婚介信息吸纳老人钱财。涉嫌不法婚介将魔爪伸向空巢单身老人,老人婚介维权也是重灾区。涉嫌不法婚介采用多形式、多渠道发布虚假信息,诱导老人去那里找老伴,吸纳其钱财。一个老伴新逝的老年投诉者,一年左右在杨家坪、南坪等婚介机构投诉金额高达10多万元。
 
推销投资理财项目、藏品、邮票等,打老人积蓄的主意。涉嫌不法经营者在某地以“一次性投入,定期返利”的方式,利诱老人购买物权、古币、古玩、集邮册等套取老人资金,过段时间就搬迁地址,或者干脆失联。
 
“四种牌”对老人的利诱。1.“利益牌”涉嫌不法经营者一方面以送鸡蛋、面条、鞋帽等小物品,利用老人贪图小便宜心理,获取其联系方式,狂打电话,说服老人购买产品或参加洗脑活动。另一方面,用免费旅游利诱老人长期消费或高额消费。2.“培训牌”,扮成专家谎称传播知识,开培训班,给老人洗脑,以涉嫌不法“会销”方式引诱消费。3.“亲情牌”,用甜言蜜语与老人拉关系,消除老人的防患意识,用小殷勤换取老人的信任让其消费。4.“体验牌”,以体验“高科技”产品为幌子,迷惑、诱导老人,夸大产品的使用效果,让其购买天价保健用品或保健食品。
 
虚构消费情形,点燃购买欲望。涉嫌不法经营者 以“真诚服务”让老人入会,实则诱使老人多交费。推销产品时,让“消费者”现身说法,夸大食用或使用效果,烘托销售气氛,制造供不应求的假象,诱使老人争相购买。
 
 
涉嫌不法经营者将老人的信息泄露给同行,让老人多处交费。在受理投诉时,我们发现,投诉者一旦在某处留下联络方式,分布在不同地区的多个涉嫌不法经营者就纷纷打电话,引诱其去交费、入会。
 
老年人为何易被忽悠
 
缺乏关爱。老人完成了对子女的养育,本应享受孩子的赡养,“儿女绕膝”是每个老人向往的幸福晚年生活。但因种种原因,子女不能24小时围绕在父母身边,无奈之下,只能用金钱或物品来代替陪伴,特别是子女离家万里谋生的空巢老人,更缺乏子女的精神关爱。
 
惧怕衰老。老人机体衰竭,与药物为伴本属正常,但由于他们对此缺乏正确认识,所以就乱投“医”。患有老年病的人,特别是病情复杂的老人,渴求有一种一劳永逸的治疗措施。涉嫌不法经营者针对这种弱点做功课,夸大宣传其产品或服务的功效,夸大不用其产品或服务会产生的恶果,吓唬老人。致使一些患有糖尿病、高血压等需长期用药的老人,只吃保健品只用保健设施而不吃、不用治疗药物。老人把自己的健康不明智地寄托在涉嫌不法经营者身上,对他们的信任度、依赖度甚至超过了医疗、医药。
 
恐慌孤独。由于年老体衰,老朋友、老伴慢慢离逝,又不便和子女一起生活。老人的活动圈子变得越来越窄,交流的对象变得越来越少,极易产生恐慌的感觉。独居单身老人孤独的情绪无处宣泄,面临的困境更多。在这种情况下,涉嫌不法经营者的“亲情牌”如杀手锏,轻意就俘虏了老人。我们在受理投诉、倾听陈述时,深深地感到:投诉老人既有追回资金的诉求,更有渴求倾诉的心理需要。
 
认知力差。由于有些老人丧失了学习能力,获得的信息量有限,难以把握时代脉搏,对现实生活中出现的新事物缺乏准确判断。涉嫌不法经营者的死缠烂打和口若悬河的游说,正好钻了这个空子而让老人轻信。
 
老人维权有四大难点
 
在处理老人消费维权中有几个常见的问题。
 
 
发现难。由于老人觉醒力差,不会主动举报,执法部门从接到投诉、举报的数量上看,很少有老人主动而为,大都是由子女或家属提起,老人只是不情愿地被动配合陈述情况。涉嫌不法经营者与执法人员玩“藏猫猫”,错开工作时间搞活动,还经常换地方。
 
 
取证难。涉嫌不法经营者在老人面前示弱,利用老人的同情心,让老人配合他们逃避监管。同时,恶化执法部门形象,让老人对执法部门产生抵触情绪。例如:当执法人员发现有涉嫌不法行为的“会销”,对老人进行“理性思考,谨慎投入”的劝说时,老人不但不理会,反而会像保护自己的孩子一样,与执法人员争执,为不法经营说话,充当保护伞。
 
 
定性难。涉嫌不法经营者对法律、法规研究透彻,周旋于法律、法规规制的边际。例如:夸大宣传时,只有口述,不留痕迹。无论执法人员以哪种身份进入他们的活动场所,他们都会识别出来而巧妙规避。
 
控制难。一是容易形成群体事件。由于老人接收信息渠道有限,他们有“抱团取暖”的观念,因此,获取信息的渠道大多来源于亲戚朋友的介绍,那么,就形成了:一个老人落入陷阱,其亲戚朋友也纷纷落阱,受害人数呈几何倍数增加而造成群体事件。二是老人警惕性差。有些主动投诉的老人,类似问题多次上当,屡次投诉,仍不能引以为戒。三是落网老人难以走出。涉嫌不法经营者布下落网,老人一旦陷入,大都固执己见很难走出。例如:在维权过程中,执法人员组织调解,好不容易促成了经营者为老人退货还款的协议,推销人员拿“亲情牌”与投诉方亲属对抗,通过向老人送“关怀”、“痛陈经营困难”等手段,让老人背着家属向执法人员提出改变执行,或放弃维权的要求。
 
建议
 
如果说关爱“留守儿童”是着眼于希望,那么,关爱“留守老人”则是维护社会稳定,不容忽视的重要方面。因此,关爱老人,让其老有所养,社会各界责无旁贷。
 
市场监督管理部门要充分履行职责,发挥职能作用,查处虚假宣传,严格追究虚假信息发布者、经营者的责任,斩断虚假宣传的发布、传输渠道;把握、控制“会销”场所,杜绝不法或失德营销行为。    
 
部门联动解决执法死角,让老人维权工作顺利开展。比如涉嫌洗钱、诈骗的行为,要有相关部门受理查处,追究刑事责任。
 
建立“不良营销”惩处机制。一是将法律、法律不能确认为非法但失德的营销行为,界定为“不良营销”行为。二是加强宣传力度,通过多渠道将“不良营销”行为的表现形式进行公示,警示人们注意。三是纳入信用惩戒范畴,将有“不良营销”行为的经营主体、自然人记入企业及个人信用受限的“不良信息”公示系统。
 
政府建立老年人管理机构,网点设到社区。“孝道”是中华民族的传统美德,在提倡小家庭要以“孝”字当先的同时,社会大家庭更应该遵循孝道。空巢老人年轻时为社会做出了贡献,社会理应把爱回馈给他们,甚至给予更多的关爱。所以,政府要建立专门的老人管理机构,以多种方式、渠道解决老人关爱缺失问题,以“公孝”为他们解决具体困难。
文章发布时间: 2018-05-03 16:27:42 本文作者:Chris Cao