网络渐成北京消费投诉主渠道
3月1日，北京市工商局召开新闻发布会，通报2017年度消费投诉情况，同时发布2017年度北京市消费者权益保护状况报告。2017年，北京市工商局共接收消费者投诉18.85万件，投诉量同比增长18.83%，为消费者挽回经济损失8574.94万元。
随着互联网应用的普及，消费者投诉的方式发生了明显变化，传统的热线电话方式逐渐被更为便捷且不受时间约束的网络方式替代。去年，北京市工商局进一步优化网络诉求渠道，开通了掌上维权平台“北京消费投诉”APP，网络诉求接收能力持续增强。据统计，在北京市工商局去年接收的消费者投诉中，热线接诉量占比为47.93%，网络接诉量占比为50.50%，网络逐渐成为消费者反映诉求的主渠道。
2017年，北京市工商部门共接收商品类投诉115065件，占投诉总量的61.03%。商品类投诉中，手机数码类商品居投诉首位，共29474件，占投诉总量的15.63%，增幅达30.08%。家用电子电器类商品同比增幅最大，达60.55%，主要集中在大家电类电器、厨房电器及个人护理电器上。
2017年，北京市工商局加大对违法广告的查处力度，持续保持整治虚假违法广告的高压态势，涉及广告问题的投诉同比大幅度减少，降幅高达74.42%。
从投诉涉及的销售途径看，互联网购物途径投诉量125390件，占投诉总量的66.51%，占比同比下降11.09%。为有效增强网络销售平台的责任意识，解决网络交易难点问题，2016年8月，北京市工商局搭建政企合作平台，与京东、天猫、亚马逊中国等12家大型电商平台签订了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，指导企业提升服务和管理水平，有效防控消费风险，促进网络交易健康发展。协议签订后，取得了良好效果。2017年，12家电商平台投诉量同比下降20.69%。
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