推进线下无理由退货需法律支撑
笔者从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权工作，更好服务于消费者日益增长的美好生活需要。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”由此，消费者通过网络购物，能够享受到7天的“后悔权”。然而，消费者逐渐养成7天之内无理由退货的网络消费习惯后，在线下实体店购物退货仍然很不顺利。因为关于网络购物的“后悔权”并不适用于线下购物，消费者想在实体店退掉不满意的货物很困难，只能不停地与商家协商。这容易损害消费者的消费体验和获得感，影响对线下实体店的消费信心。
不管是线上购物还是线下购物，让消费者满意，让消费者享受舒适的消费体验，提升消费者的获得感，这应是共同的追求，不该有差别。打通线上线下，强化一体化、全渠道消费体验正成为零售业的趋势。步入新零售时代，消费者在线下享受到的购物权利应当与线上购物对等，并不能因为消费者线下购物就让其无法享受“后悔权”。
笔者以为，有效推进线下无理由退货，不断增强消费者的消费体验获得感，满足消费者对高质量商品和服务的需求，促进线下实体店的供给侧改革，离不开多方面的措施和条件，其中最根本的是要让线下无理由退货有法律支撑，既不能简单地靠工商和市场监管部门的呼吁和倡导，也不能一味指望商家的自觉承诺。简言之，要完善相关的法律法规，用法律形式建立起线上线下同等的无理由退货制度和机制，让线下实体店无理由退货有法可依，让无理由退货切实提升线下实体店的竞争力。当然，也要用法律制度保护好商家的合法权益，确保无理由退货的公平性、合理性和可行性，防止个别消费者滥用无理由退货权利，避免无理由退货不合理地增加实体店的经营成本。
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