提前二十分钟上班
8时10分，离上班时间还有20分钟，小马就坐在甘肃省清水县工商局行政审批服务中心工商登记窗口的办公桌前，接待前来咨询、办证的群众。
“同志，我要办花椒种植专业合作社，需要啥手续？”山门镇玄头村村民张根才是花椒种植户。他所在的村位置偏僻、信息闭塞，花椒卖出去难，卖个好价钱更难。他估摸着得有一个统收统卖的经济组织，把种植户集中起来，引导他们找到规模性的销售市场。一大早，他就坐了头班车赶来。小马了解这些情况后，立刻打印了一份申请办理合作社营业执照的材料清单，并详细介绍填写方法。
“这是我昨天准备好的材料，现在正式提交，请审核一下。”刘贵录是陕西人，在清水县果业、招商等部门的引导下刚刚考察了县内数十万亩核桃生产基地，觉得盈利前景可观，就决定在清水县城开设核桃加工销售公司。小马接过材料，一边翻看一边询问、核对相关情况。
“我和老伴儿打算开一个农资经营店，选了‘百姓店’‘放心店’‘便民店’这几个店名，吃不准定哪一个，你帮我定一下吧！”红堡镇吴湾村村民王伟已经60多岁，孩子长年在外打工，他和老伴儿准备在家门口开一家农资经营店，为家里增加些收入，也能方便附近村民的农业生产。了解完情况，小马耐心地跟老人商量，帮他推敲，最终选定了商店的名称——“便民店”，这样也遂了老人“方便大家”的心愿。
小马的全名是马志强，今年29岁，这个年纪在局里算是年轻一辈的，所以同事都叫他小马。在登记注册窗口工作的5年里，小马总是笑脸面对每一位办事群众，该答复的立马给予答复，该审核的第一时间进行审核。
在最忙碌的岗位上，小马坚持每天提前20分钟上班，这样到正式上班的时间，他至少可以接待8名群众，为他们解答办证的相关问题，及时提供办证环节的承接服务，争取让他们不白跑。
小马很感性。在窗口工作，他接触了不少创业者，每每与他们交谈，小马总是被他们的创业热情所感染，更加感到自己要做好服务，要在他们的创业路上贡献自己微薄的力量。这样的服务发自内心，也为小马赢得了“热情服务”“周到服务”的好口碑。
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