练就“火眼金睛”的“检查员”
蒲志刚，一名军转干部，2012年来到北京市工商局大兴分局，转业5年多来，连续4年被评为先进，2016年还被北京市工商局评为“经济卫士”。老蒲说,这些荣誉不应该属于他个人，而属于他所在的大兴分局西红门工商所这个集体。谈及工作经验，老蒲说:“其实没有特别的地方，只要用心，复杂的工作也会变得简单。和老百姓心连心，为经营者创造良好的经营环境，为消费者创建良好的消费环境，老百姓就会支持配合你的工作，这就是秘诀。”电话不断的“调解员”
西红门工商所辖区面积38平方公里，共有商户11643户；2016年共处理消费投诉542起，为消费者挽回经济损失12.4万元。笔者近日来到西红门工商所见到蒲志刚时，他正在调解室，和同事郑道朋现场协调一件电话消费投诉。
“您好，这里是消费纠纷调解室，请问您有什么需要帮助的？”边接电话，蒲志刚边飞速记录着消费者口述的信息。消费者刘女士反映,其购买的手机激活日期在购买日期之前，要求换货并赔偿。
“好的，如果您方便的话，请带上证件、证据材料来所里，我们帮您约好商家，当面为您调解……”接完这个电话，蒲志刚又拿起座机拨打商家电话进行约谈，他把《消法》的相关规定一处处勾出来，告知商家违反的相关条款，通知其在约定时间到工商所解决该消费纠纷。
经过对经营者和消费者进行调解，商家为消费者更换了手机，工商所对商家的违法行为进行了立案处罚。
受理投诉、双方约谈、沟通调解，直到消费者和被投诉的商家在《消费者权益争议调解书》上签完字，消费纠纷得以圆满解决，蒲志刚才松了一口气。据了解，西红门工商所平均每天受理10件左右的投诉，最多的时候一天受理了近20件。
练就“火眼金睛”的“检查员”
随着互联网影响力的进一步提高，网络消费正成为百姓日常生活的重要组成部分。然而，电商平台的蓬勃发展，经营者的良莠不齐，带来网上违法行为急剧上升的状况，现代工商执法人员既要在网络交易行为检查中“洞若观火”，也要练就在实体商户检查中的“火眼金睛”。
到了下午，办公室里的案头工作做完后，蒲志刚便和同事一起踏上上街检查的征程。“如果没有接到投诉或者举报，一般检查就是根据‘双随机、一公开’的要求，对辖区内的商户进行检查，包括商户营业执照是否已经办理，有无虚假宣传等。”蒲志刚说。这天他们检查的第一站是一家健身中心，预付费行业投诉成为近两年的热点问题，所以对于该类行业的检查他们丝毫不敢放松警惕。
随后，他和同事郑道朋又走进不远处的鸿坤购物中心，对一些经营服装类、皮包类、鞋类商品的商家展开检查。两人随机从货架上拿起一些商品，查看商标标识和产品说明。一个多小时的检查结束后，两人走出繁华的商业街，穿过一条仅能容两人并行的“缝隙”,来到西红门十村。“十村2014年新增近2万平方米违建，这里的商户大多是无证无照经营，存在以次充好、冒充名牌等严重问题。”老蒲坦言。经过多次现场执法，他们已将大部分商户关停，但还有少数经营者软磨硬泡，对警告甚至查扣都置若罔闻。“下一阶段，将由政府牵头联合多部门对这类商户开展集中治理，坚决取缔无照经营行为。”老蒲说。
说起这些商户，老蒲还记得刚来到西红门工商所时，他需要经常去熟悉辖区。从商户密集的商业街到复杂凌乱的城中村，辖区商户情况、监管重点难点，都要了然于胸。据了解，近几年，在西红门地区无证无照整治行动中，蒲志刚和同事一起逐户排查，做了大量的工作。有时候下班了，路人陆续踏上归途，他们还依然在忙碌，细致整理因外出检查而来不及整理的案卷。
在年复一年、日复一日的工作中，蒲志刚就是这样默默奉献着。在大兴分局，正是因为有许许多多像蒲志刚这样的市场监管和消费维权工作人员，辖区百姓的获得感、满意度才能不断提升。良好的经营环境和消费环境正在一天天形成，在保障消费者合法权益方面，大兴工商永远是消费者的坚强后盾。
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