打造最优消费环境提升消费者满意度

打造最优消费环境，提升消费者满意度，是陕西省西安市工商局多年来工作的目标。今年4月以来，该局通过进一步强化执法效能，突出问题导向，坚守责任担当，聚焦关键环节，全力整治城中村、集贸市场等问题多发易发的重点区域，违法案件明显减少，市场竞争环境稳中向好，消费环境不断改善，群众满意度大幅提升。

一级抓一级 层层抓落实
西安市工商局围绕与消费者日常生活密切相关的商品，先后制定了假冒伪劣商品专项整治、打击侵犯注册商标专用权行为专项行动、虚假违法广告专项治理、严查利用会销方式从事消费欺诈专项行动、打击不正当竞争等违法行为专项行动等多个方案，要求全市工商和市场监管部门集中时间、集中力量，使真劲、出真招、见真效。
在具体工作中，全市工商和市场监管部门一级带着一级干，一级干给一级看，全力以赴整顿市场秩序，市局、各分局和基层所三级联动，齐心协力净化市场环境。新城分局长乐西路工商所所长杨帆说：“市工商局和分局领导班子都以身作则，时常不打招呼，以普通群众的身份暗访基层执行力。我们没理由不把工作做好。”

教育引导 联合执法见成效
灞桥区官厅新村是以加工销售服装为主的村子，这里聚集了上百家服装加工作坊。由于多种原因，市场乱象由来已久，假冒商标现象曾被媒体披露，无照经营屡见不鲜，消费者怨声载道。灞桥分局开展过多次整治行动，收效甚微。在现场检查过程中，执法人员还曾遭遇到多名不明身份人员阻挠执法。因此，该分局及时向当地党委、政府汇报，先后3次走访村委会和服装商会寻求配合，在市场悬挂横幅标语，张贴整治公告，约谈商会及经营者代表，教育引导其守法经营、规范经营。
工商和市场监管部门通过采取上门服务等措施规范经营行为，得到众多经营者的理解和支持，受到灞桥区委、区政府领导的肯定和表扬。6月7日，灞桥分局、灞桥区官厅新村村委会和灞桥区浙江村服装商会在官厅新村举办“抵制制假售假、做守法经营户”倡议活动。与此同时，灞桥分局顺势而为，应势而动，联合公安、质监等执法机构，捣毁黑作坊窝点4个，查处假冒的名牌运动鞋、运动服和伪造的名牌吊牌上万双（件、个），专项行动初战告捷。

错时执法 消除监管盲区
为应对执法人员的检查，不少摊贩跟执法人员打起游击战，白天在家休息，夜晚从事非法活动。针对此情况，西安市工商和市场监管部门实行延长一线执法人员工作时间、分班错时执法制度，着力消除监管盲区，将监管时间前延后伸，实现全天候监管。
今年端午小长假期间，有群众举报反映，明胜街附近部分商户趁着晚上偷偷售卖“洋垃圾”旧货服装。摸清情况后，碑林分局文艺北路工商所执法人员连续几天夜间突击检查明胜街服装市场，共查获“洋垃圾”服装2100件、鞋子70双。明胜街服装市场的40家商户被勒令停业整改，53家商户与工商部门签订了守法经营责任书，公开承诺诚实守信，依法经营，严把商品准入关。
据统计，自4月份以来，西安市各级工商和市场监管部门共检查经营户6.9万户次，查办违法案件921件，查获问题商品4.3万件。