广州开展放心消费创建工作
为加强消费维权和市场监管工作，优化市场消费环境，日前，广东省广州市工商局决定在全市开展放心消费创建工作。该局成立了放心消费创建工作领导小组，负责领导和统筹推进创建工作，及时听取工作进展情况汇报，研究解决存在的问题，确保各项工作有序推进，取得实效。该局要求各区局、直属分局参照市局做法，成立相应的组织领导机构，确保放心消费创建工作组织到位。
强化重点行业监管。该局大力开展对服装、建筑装饰材料、交通工具配件、家用电器、儿童用品、燃气具六类重点商品的专项整治，全面提升市场商品质量。加强商品质量抽检工作，进一步规范现场抽样、结果送达、异议处理、后续执法等流程，提高抽检工作效能。加大后续处理力度，严格督促经营者做好不合格商品下架退市工作，依法查处销售不合格和假冒伪劣商品违法行为。
强化案件查办工作。该局加强市场监督检查和消费侵权案件查办工作，严厉查处质量违法、虚假宣传、合同欺诈、侵害个人信息安全、无理拒绝消费者合法要求、流通领域走私贩私等各类侵害消费者权益案件。积极推进“诉转案”工作，认真梳理分析消费者投诉举报信息，及时发现违法案件线索，依法查处商品质量和服务消费侵权案件。
做好消费者投诉举报处理工作。该局严格按照规定做好消费者投诉举报的受理和处理工作，着力提高消费纠纷调解成功率和消费者满意度。
努力实现线上线下一体化监管。该局加强对网络商品交易及有关服务行为的监督管理，积极指导诚信市场创建活动，监督指导市场开办者切实履行管理责任。
加强长效机制建设。该局努力建立消费者权益保护工作协作机制，积极动员协调各有关部门共同开展放心消费创建工作。加强消费领域企业、个体工商户监管，进一步推进“双随机”抽查工作。建立健全跨部门联动响应机制和失信惩戒机制，形成监管合力，实现部门协同、齐抓共管，让失信主体“一处违法，处处受限”。
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