长兴夹浦市场监管部门零距离帮扶农家乐发展
浙江省湖州市长兴县水口乡拥有丰富的旅游资源。近年来，随着旅游经济的蓬勃发展，水口乡景区周边的农家乐如雨后春笋般兴起，由此，如何管好这些农家乐也成为市场监管部门工作的重点与难点。为提高服务效率，提升服务质量，长兴县市场监管局夹浦分局创新服务模式，专门创建了微信服务群，以期缩短与农家乐经营户的沟通距离，为其提供暖心服务。
据悉，名为“浙江长兴农家乐发展”的微信群创建于今年年初，水口乡将近80%的农家乐经营户都加入了该群。可以说，农家乐发展微信群是该分局创新服务模式的体现，是采用新媒体加强监管服务的新方向，也是与众多监管服务对象进行直接沟通的新载体。
“经营户在经营、办证等过程中遇到什么问题，既不用打电话，也不用跑市场监管局，直接在微信群里提问请教就行，市场监管局的工作人员会第一时间回复我们，这不仅提高了办事效率，也为我们节省了出行时间。”长兴木家庄农家乐饭店徐老板说。
笔者了解到，该微信群自建立以来，承载了办照办证、食品安全保障等咨询服务、温馨提示、通知通告以及交流沟通等诸多功能。目前水口乡农家乐规范整治行动正在进行，微信群发挥了举足轻重的作用。群管理员将办照办证的所有材料及操作流程通过图片方式上传，方便农家乐经营户知晓、查询、办理。特别是在办理食品经营许可证网上申报过程中，农家乐经营户如遇到任何填报问题，只需要通过微信群，将图片或视频发至群里，群管理员会第一时间答复，或进行语音指导。微信沟通方式作为新型的服务载体，不仅节省了双方的时间，减少了人力物力消耗，也进一步提高了双方的沟通效率，拉近了彼此的距离。
“我们在群内设置了管理员，进行专人管理，要求进群成员一律实名制，严格遵守群规群制。”夹浦分局相关负责人说。他表示，日常管理中，管理员对农家乐经营户信息进行动态管理，并提取有效信息，进行答疑解惑。
每逢双休日、节假日，微信群还会发布相关温馨提醒与通知，要求农家乐经营户合法合规经营，明码标价，确保餐饮服务食品安全。
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