弘扬文明新风挥洒青春热血

江苏省工商局始终高度重视“青年文明号”创建活动，积极发挥全国和省级“青年文明号”的旗帜和标杆作用，聚力创新，服务发展，取得了较好的综合效应。
围绕三个中心 正确把握全国“青年文明号”创建方向

从青年中来，到青年中去，让不忘初心的航向紧系青年。江苏省工商局在明确创建目标、培育项目成果、扩大社会效应、加强队伍建设等方面，紧紧围绕青年这个中心，组织集体成员广泛开展有青年特色和岗位特点的创新实践活动，激发每个青年干部的青春活力和干事创业热情。
从一线上来，到一线上去，让青年干部成为基层主力军。江苏省工商局坚持把直接面向企业和群众的窗口部门和基层分局作为创建重点。为了保证一线岗位的人员力量，每年都把新招录的数百名公务员分配到一线基层分局，放到最需要他们的岗位上去锻炼，并且规定原则上3年至5年内不得调离，让青年成为基层主力军、履职新动力。
从服务中来，到服务中去，让“青年文明号”成为工商新名片。在推进全国“青年文明号”创建活动过程中，江苏省工商局始终坚持把优化服务作为重中之重，通过各种形式广泛征求企业、群众和党委、政府的意见建议，切实把在服务企业、服务群众、服务经济社会发展进程中作出突出成绩和贡献，得到社会公众广泛认可的单位遴选上来。通过树立这种导向，“青年文明号”已逐渐成为干事创业、履职尽责的工商新名片，树立了高效服务、满意服务、文明服务的行业新形象。
紧扣三个结合 营造浓厚的全国“青年文明号”创建氛围
把创建全国“青年文明号”与创建省文明行业紧密结合起来。2007年以来，江苏省工商局积极参与江苏省文明行业创建活动，全省工商系统连续三届九年获得江苏省文明行业荣誉称号。江苏省工商局把“两个创建”紧密结合起来，双创双争，互促互进，不断总结经验、查找不足，推动了江苏省文明行业、文明单位创建和全国“青年文明号”创建相互补益、共同进步。
把创建全国“青年文明号”与推进队伍建设紧密结合起来。江苏省工商局结合正在全面开展的“大走访、大调研”活动，加强基层队伍建设情况调查研究，加大对一线青年干部的教育培训力度。同时，出台一系列考核奖励办法，对在商事制度改革工作中作出显著成绩和贡献的窗口单位、个人进行表彰奖励，对全国“青年文明号”获评单位予以重点倾斜。
把创建全国“青年文明号”与加强基层建设紧密结合起来。江苏省工商局把“青年文明号”创建活动与基层建设紧密结合起来，组织创建集体成员在深化监管、创新服务、助力发展、改进工作流程等方面积极动脑筋、想办法。省局加大对基层工作的指导力度，特别是抓好履职能力建设和履职效能考核，加强与地方政府和有关部门沟通协调，加大经费投入，积极帮助基层解决困难。
坚持三个加强 努力夯实全国青年文明号创建基础
加强理想道德教育，夯实思想基础。江苏省工商局在系统队伍中深入开展理想信念和公务员职业道德教育，组织广大青年干部认真学习党的创新理论，到井冈山、延安、古田、大别山等红色教育基地开展理想信念教育。分级分类组织公务员职业道德集中培训，广泛宣传行业先进典型，引导青年干部敬业奉献，夯实创建全国“青年文明号”的思想基础。
加强基层团支部建设，夯实组织基础。近年来，江苏省工商局高度重视基层团支部建设，为“青年文明号”创建搭建良好平台。通过党支部和团支部共同发力，有效推进“青年文明号”的创建，从体制上夯实了全国“青年文明号”创建的组织基础。
加强省级“青年文明号”创建，夯实荣誉基础。2014年以来，江苏省工商局多次与团省委沟通，共同开展省级“青年文明号”创建活动，成为推动全国“青年文明号”创建活动的重要基石和不竭源泉。

黑龙江：明确主题 丰富内涵 积极推进

黑龙江省工商局围绕团中央和国家工商总局创建“青年文明号”活动主题要求，始终把开展创建“青年文明号”工作作为凝聚青年、团结青年、带领青年、增强服务意识、传播红盾精神和服务经济发展的有效形式，先后涌现出全国“青年文明号”集体2个，省级“青年文明号”集体180余个。
领导重视、部署到位。黑龙江省工商局党组高度重视“青年文明号”创建工作，围绕“优环境、助发展”主题活动，结合全省工商和市场监管部门的工作实际，认真制定开展“青年文明号”创建活动方案，明确活动目标、推进措施、时间节点，并有计划、有步骤地抓好落实。定期对系统内“青年文明号”开展督导检查，积极挖掘和宣传主题活动中涌现出的先进典型。
方案明确，内容丰富。一是通过开展“扛起一面旗帜”活动，找准活动切入点。“扛起一面旗帜”就是把雷锋、于雪梅、张丽莉同志等先进典型作为一面飘扬的旗帜，学习好、领会好、运用好。二是通过开展“锻造一支队伍”活动，转变工作作风。“锻造一支队伍”就是使“青年文明号”集体严肃政治纪律、严肃工作纪律、严肃廉洁纪律，全面加强干部队伍作风建设。“青年文明号”集体成员始终保持浩然正气、昂扬锐气和蓬勃朝气，以争创一流的意识实现一流工作业绩。三是通过开展“破解一道难题”活动，提高办事效率。“青年文明号”集体紧紧围绕效能建设这个主题，充分调动集体成员的积极性和能动性，结合工作实际，梳理、查找在审批环节、业务流程中存在的不顺畅、不合理、不便捷的问题，通过召开座谈会、定期回访、跟踪服务等形式征求服务对象的意见和建议，提出减少审批流程、合并办事环节、提高办事效率的整改方案。
适应形势，丰富内涵。近年来，随着商事制度改革的形势发展，黑龙江省工商系统各级“青年文明号”集体积极参与深化商事制度改革工作，深入落实宽进严管、简政放权、优化流程、开辟绿色通道、落实便利化措施等便民利民政策，坚持信用监管综合执法，认真开展企业信用信息公示抽查，深入开展竞争执法、商标假冒侵权、虚假违法广告、红盾护农、红盾网剑和重点领域合同格式条款专项整治，积极维护公平竞争的市场秩序。加强五个环境建设，着力营造守约践诺的信用环境、宽松便捷的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境、马上办的政务环境。在创建“青年文明号”过程中，各级工商和市场监管部门努力做到“服务好”，一切从群众的利益诉求出发，坚持文明、遵章、廉洁执法，热情、耐心、细致服务，始终保持良好的精神风貌；“业务精”，熟练掌握有关规章、制度、法律、法规，练就过硬的业务本领；“效率高”，增强责任感和紧迫感，转变职能，通过优化办事工作流程、简化办事手续等措施切实为人民群众提供优质高效的服务。
锻造队伍，提高素质。黑龙江省工商和市场监管部门各级“青年文明号”集体注重锻造队伍，加强自身建设，不断规范自身纪律作风行为，努力提高工作效率和服务工作水平。主动引入社会监督机制，公开行政许可事项，公布监督投诉电话和受理流程图，压缩审批事项，超过80%的受理实现当日办结、当日发照。在窗口深入落实首办责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制，推行“青年文明号”窗口服务“五个一”，即一张笑脸、一句问候、一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的服务体系。健全“青年文明号”窗口准军事化管理机制，把加强队伍建设作为一项基础性工作常抓不懈，提升窗口服务水平，展示青年干部的风采。

宁夏:把握大势大局 聚焦职责主业

宁夏回族自治区工商局党组把握大势大局，聚焦职责主业，把创建“青年文明号”作为培育和打造德才兼备工商干部队伍的重要载体。自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心投诉受理科被团中央和国家工商总局授予2015～2016年全国“青年文明号”称号。
让过硬的团队成为创建“青年文明号”的基石
自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心投诉受理科是工商系统面对消费者的前沿阵地，是党和政府密切联系群众的纽带。局党组从队伍建设入手，配齐配强领导班子，调整充实人员，夯实团队基础；加强业务素质培养，筑牢“青年文明号”创建的基石。中心投诉受理科青年干部比业务、比特长、比服务、比贡献，你追我赶，创先争优，人人争当岗位多面手，以朝气蓬勃、团结协作的团队形象奋战在消费维权一线。
让创建活动转化成为实实在在的行动
为保证创建“青年文明号”活动落到实处，12315消费者投诉举报指挥中心发挥集体智慧，把创建活动转化为实实在在的行动。大家集思广益，设计活动标识，立定誓言：要将“青年文明号”创建活动融入到队伍建设各个环节，融入每时每刻，融入一言一行，用品牌服务，创造一流业绩。
12315消费者投诉举报指挥中心的数据涉及消费领域方方面面，为加大数据分析和应用力度，中心从90后干部中选拔反应敏锐、头脑灵活的优秀人才，专门从事统计分析工作，按月、按季、按年统计12315相关数据，形成统计分析报告，总结消费热点、难点问题，发布消费预警，引导消费，方便群众。
为切实解决各部门之间热线不通、诉求不畅、解决不利问题，12315消费者投诉举报指挥中心结合工作实际，联合自治区纪检委、监察厅和纠风办，与质监局12365、物价局12358、公安厅110、商务厅12312等26家单位的公共服务热线建立联席工作机制，推进政务公开，主动接受社会监督，方便了群众，促进了维权合力提升。
为切实解决群众最关心、最直接、最现实利益问题，12315消费者投诉举报指挥中心发动年轻人出主意、想办法，有针对性地解决消费维权工作中的难点、焦点问题，提出前移服务平台的举措，开展对企业的行政指导工作，将消费矛盾化解在消费过程初期。
创新发展是时代的特征，12315的工作必须跟上创新发展的步伐。近年来，自治区工商局积极推动消费教育再升级，对消费维权教育，尝试新形式，探索新途径，在学校内举办“消费维权模拟法庭”，以案说法，师生互动，选取典型案例，辅导学生进入角色陈述、分析、审理消费维权案件，引导在校学生以事实为依据、以法律为准绳依法维护自身权益。

张家港保税区工商局登记注册科：秉承传统 再立新功

江苏省张家港保税区是我国最早的 13 个国家级保税区之一，全国唯一位于县域口岸的保税港区。张家港保税区工商局登记注册科负责保税区及其管辖的多个功能园区市场主体的登记服务工作，先后获得 2013～2014年度全国“青年文明号”、江苏省“青年文明号”、江苏省工商系统依法行政优质服务先进集体、江苏省巾帼文明岗等荣誉称号。
荣誉面前不曾止步。张家港保税区工商局登记注册科持续推进“青年文明号”创建工作，严格按照“六有”标准和“三亮”做法，秉持“讲操守、重创新、争奉献”的团队精神，在服务商事制度改革、推动区域转型发展、扶持企业做大做强中作出了积极贡献。以开展“两带头，双争创”活动为轴心，带头践行社会主义核心价值观、带头促进行业改革发展，争创诚信示范窗口、争创敬业模范集体，激发青年干部干事创业热情。青年干部积极参加“三严三实”“两学一做”教育实践活动和“中国梦”“党员理想信念”主题教育，增强干部党性观念、群众意识。通过主题午间会、班前道德小讲堂等，加强道德养成，增强员工带头争创意识。积极参与社会公益，开展学雷锋活动、爱心助学活动、“青年文明号”真情助困进万家活动，丰富文明内涵传播正能量。积极开展先锋示范岗评比活动，营造比学赶拼氛围。科室成员的业务水平得到政府、企业办事人员的一致好评，先后获得江苏省工商系统“红盾服务创业示范岗”先进个人、张家港市先进个人、张家港市新长征突击手、张家港保税区“十佳服务明星”等荣誉称号。
张家港保税区工商局高质量承担了“一照一码”测试和试点任务，在全省首批实现工商营业执照、税务登记证、代码证“三证合一”改革红利落地。认真落实服务创业创新政策，完善窗口服务举措，营造关心改革、支持改革、参与改革的良好氛围，助力企业转型升级成效显著。

宁夏回族自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心投诉受理科：服务群众心连心

宁夏回族自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心投诉受理科于2007年11月正式成立,负责全区消费者12315诉求受理和监督办理。近年来，投诉受理科立足热线服务工作特点，将“青年文明号”创建活动融入到队伍建设的各个环节，充分发挥中心党员和青年干部先锋模范作用，不断丰富创建活动内容，建立创建活动长效机制，促进12315服务发展、服务民生、服务群众的成效更加明显。目前，已经实现了短信、视频、互联网、语音留言等多种诉求渠道的畅通，建立了“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”的工作运行机制。同时，积极扩大社会消费维权网络的覆盖面，将维权触角延伸到全区各大企业、商场(超市)、市场、景区、学校、农村、社区等领域，已建立各类12315消费维权服务站4000多个。
截至目前，12315消费者投诉举报指挥中心共受理各类诉求61万件,办结率99.3%，为消费者代理公司注册挽回经济损失 1.48 亿元。中心各项工作受到消费者和社会各界的广泛认可，被全国妇联、国家工商总局、中华全国总工会、自治区总工会等单位授予全国巾帼文明岗、12315行政执法体系建设先进单位、全国五一巾帼标兵岗及自治区三八红旗集体等荣誉称号。