北京东城消费环境呈现新面貌
去年以来，北京市工商局东城分局以“基础建设年”为主题，紧紧围绕服务辖区经济社会发展和工商行政管理改革两条主线，凝心聚力，深入推进消费维权工作，努力拓宽纠纷化解渠道，消费环境呈现新面貌。东城分局在王府井大街创建全市首个“两项维权制度”示范街，首批参加示范活动的39户知名企业承诺将认真落实首问责任和赔偿先付制度，并采取多种灵活有效的退换货制度和赔偿制度，确保消费争议及时、快速解决。同时，该分局与区商务委共同制定关于在全区11条特色街区实现“两项维权制度”全覆盖的指导意见，确保“两项维权制度”在11条特色街区落地生根。
该分局还在王府井商会及华城社区建立“消费纠纷快速解决绿通诚信联盟”，推进绿色通道及联盟建设，构建消费维权工作的社会共治格局。其中，华城社区建立的绿通联盟是全市首家工商部门与地方政府合作建立的绿通联盟，由工商部门定期在大厦内披露相关信息，由消费者进行评价监督，提高华城社区企业的社会共治与信用约束效能。
该分局创新消费教育引导，以“工商在身边，服务零距离”为主题，开展大型社区宣传活动。该分局干部深入198个社区，围绕消费维权等内容，通过现场宣讲、举办讲座、消费体验等方式，向群众宣传消费知识，共发放宣传品7.2万件，惠及社区居民10万余人。同时，该分局依托工商工作站，围绕“老年消费”主题深入社区开展系列宣讲活动24次，重点围绕保健品消费、预付卡消费、美容保健等内容进行讲解，有效推动了消费教育引导工作社会化和常态化。
该分局进一步强化线上交流互动，在加强官方微博运营的基础上，开通分局和各工商所的微信公众号，由专人负责公众号维护、消息发布和网友互动，及时帮助辖区企业和群众答疑解惑。该分局2016年共开展微抢答、微访谈、现场体验等微博活动25次，处理各类需求40余件，实现新媒体服务的辖区全覆盖。
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