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记河南省商丘市工商局梁园分局梁园工商所所长

“打铁必须自身硬”。这是她一贯坚持的人生信条。从事工商工作32年来,她巾帼不让须眉,始终坚守为民解忧的信念,以强烈的事业心和责任感,团结带领全所人员,将消费维权工作当作人生画卷真情描绘。她,就是河南省商丘市工商局梁园分局梁园工商所所长张静。

群众维权无小事 多措并举解难题
张静常说:“群众维权无小事,服务社会和谐是大局。”消费维权涉及政策多,棘手问题多,为此,张静带头钻研法律法规,坚持全员例会学习,研讨维权案例和技巧,创新维权方法,努力提升队伍维权能力,全所干部基本做到了“人人是维权行家里手”。
在梁园工商所,张静要求以注册大厅为阵地,设立投诉维权岗,开辟绿色通道,推行首问负责、限时办结制度,叫响“不说不能办,只说怎样办”的维权口号;建立“诉转案”机制,注重从投诉举报中发现案源,实现“以案促管”。她以服务群众为宗旨,无论投诉事情大小,总是认真把问题记清,把权利义务讲明,把法律法规说透,努力维护消费者的利益,维护社会的和谐稳定。
另外,张静还在梁园工商所推出了多措并举的消费维权新机制,使工商维权“独角戏”变为公众参与的“大合唱”。一是与消费者“合唱”维权。她注重加强与消费者沟通,引导合理维权,特别是对重复投诉和职业投诉人,适时进行调解,依法公正处理。二是与经营者“合唱”维权。她注重与经常被诉的经营者开展约谈活动,督促其守法诚信经营,防止同类问题发生。三是与其他单位组织“合唱”维权。她积极推动开展消费维权进机关、进社区、进学校、进市场、进商场的“五进”活动,设立联络点,公开投诉电话,让大众参与。四是开展“双换位”“合唱”维权。她创设平台,邀请投诉方与被诉方当面交流,引导换位思考,以维权促诚信,以诚信保维权。五是推行工商维权“四不让”。“四不让”即维权不让政策截留、不让程序出错、不让群众遇冷、不让矛盾扩大。六是宣传维权。工商所设置宣传栏和咨询台,开通微信及微博,并印制维权联系卡,大力进行法律法规宣传。

巾帼不让须眉 妙手化解纠纷
“谁说女子不如男!”身处花木兰的故乡,工作中的张静从来都是巾帼不让须眉。“雷厉风行、身体力行、敢于担当”是领导、同事和群众对张静的一致评价。她总是既当指挥员,又当战斗员,圆满处理了一起又一起消费者投诉。
一次,几十名农民投诉称,在某店购买的水管管件多处跑水,认为商品不合格,要求退款并赔偿损失19万元。经查,店家商品已售完,进货手续齐全,村民所购水管管件已经损毁,对商品质量难以确认。而该店反过来又投诉村民多次围挡自己的商店,损坏物品。
面对复杂的态势,张静不顾手术后不久身体虚弱,来回十几次奔波,苦口婆心地劝解,终于感化了双方——店家同意拿出2万元向村民“献爱心”,村民则向店家道歉,一场消费纠纷迎刃而解。村民们拿到2万元后,抽出2000元,激动地说:“张所长,您太令我们感动了,拿这点钱买点营养品补补身子吧!”张静笑了:“职责所在,心意领了,钱不能要!”听了她的话,村民们十分感动。
2014年7月,周某投诉称,他从某批发部购货,因家人突发重病急需用钱,不能履行合同。该批发部不但不退5000多元押金,还要求周某赔偿1000元,投诉时双方已是剑拔弩张,冲突随时可能发生。张静得知周某系外地人,人生地不熟,维权相当困难。正因发烧输液的她拔掉针头,亲自带领工作人员冒着酷暑,先后组织调解6次,终使情绪激动的双方静下心来,达成和解。本着人道主义的原则,该批发部全部退还了押金并不再要求赔偿。几天后,周某将写有“处理投诉不嫌烦 真心相助好大姐”的锦旗专程送到张静手中。
2015年7月一天的早晨,消费者王某投诉称,自己买的煤气灶烧伤了人,并拉着伤者到工商所要求处理。经了解,王某所购煤气灶使用一年多,其嫂被烧伤治疗花费2万元。但是,被投诉人称自己有产品质量合格证明,烧伤原因是王某使用煤气灶不当,投诉方多次到商家打闹。
面对头裹纱布,脸、手、胳膊被烧伤的伤者,张静一边安排其到空调房休息,防止感染,一边带领工作人员不厌其烦地进行调解,当日中午12时40分,双方终于握手言和——投诉方理解了商家的不易,被投诉方当场将仅有的1100元递给伤者表示慰问。这样,看似难以调和的消费纠纷,最终在工商干部的真诚与敬业精神感染下,以双方满意告终,真可谓“精诚所至,金石为开”。
工商所同事说,类似这样一心扑在消费维权事业上的感人事迹,张静还有很多。

延伸服务 深化为民解忧的人生信念
因为常年从事消费维权工作,为民解忧的意识早已深深扎根在张静的骨子里。现在,即使是消费维权以外的事情,只要群众有困难找到自己,张静也从不推辞,尽心解决,用她自己的话说,这叫“消费维权延伸服务”。今年7月,两名个体工商户代表300多户商户来到梁园工商所,将一面写有“为民解忧热情服务”的锦旗送到张静的手中。在此之前,他们长时间反映的子女入学难问题迟迟得不到解决。他们怎能忘记,就是眼前这位女所长,连日来顶着烈日加班加点,多方沟通协调,积极延伸服务,为300多户商户维权,解决了子女入学问题。在300多户商户及其子女的心中,张静就是他们人生道路上的大好人。
张静就是这样,想群众之所想,急群众之所急,无论大事小事,无论干部群众,也无论分内分外,总是用热情、耐心、真诚和善良,化解着一个个矛盾纠纷,消除着一个个消费隐患,维护着社会的和谐和稳定。
文章发布时间: 2018-04-10 15:05:42 本文作者:Chris Cao