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你买到的,是优惠还是麻烦?

11月11日,从“光棍节”到“购物节”,“买买买”的主旋律俨然使这一天成了全民狂欢的盛宴。可是,狂欢之后,你觉得自己真的买到“优惠”了吗?
退货条款的“商品完好”≠商品本身完好?
浙江省象山县消费者小张在某电商平台购买了一台无线路由器,在送达后打开时,他不慎把包装盒给撕破了。使用后,小张发现该路由器的信号很不稳定,且不能实现家中全覆盖,于是就想退货,不想被网店客服以“退回货物请包装仔细,外包装不能损坏,配件齐全,否则拒收”为由拒绝了。
“只是外包装损坏,路由器本身没有任何损坏,这就不能退了?”小张很是不解。
市场监管部门指出,《消法》规定的“消费者退货的商品应当完好”,是指商品本身的完好,为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。消费者拆封、试看,只要没有造成商品价值明显贬损的,均应属于商品完好。
最终,在象山县市场监管局的调解下,卖家接受了小张的退货请求。
“双11”的“预售定金”,到底能不能退?
今年的“双11”,某电商平台大量采用“预售定金”模式。在11日前支付的定金可以抵消相应的货款,于是绝大多数网友的订单列表里,多了好多笔“尾款待付”。
家住象山爵溪街道的李女士看中了“定金”的优惠功能,但又怕“双11”当天消费者所购商品过多、商家不想办理,所以特意询问了一家女装店的客服“定金能否退款”,客服给予了肯定回复。但就因为这一答复,让李女士错认为该电商平台所有店铺都能退定金,就付了多款商品的定金。两天后,她发现挑选的化妆品并不如另一家便宜,就想退回之前付的50元定金,客服却告诉她,定金不能退。李女士很纳闷,以为自己被骗了,就致电市场监管部门询问。
市场监管部门从该电商平台了解到,“双11”预售规则不支持退定金。若消费者还未付尾款,可以联系卖家进行协商,双方协商一致,可以通过卖家提供的退款入口提出退款申请;若商家不同意,该电商平台将无法支持消费者的退定金要求。
所以,并不是每一家店铺的定金都能退,看来李女士的50元定金是要不回来了。
赠品出了问题,只能自认倒霉?
今年“双11”,陆先生在另一家著名电商平台订购了一部OPPO手机,并获赠一个充电宝,可回家试充后发现,电量满格的充电宝仅使用一次居然就无法再使用了!陆先生认为是充电宝存在质量问题,向商家反映,要求保修或更换。但商家以“充电宝是赠品,不是花钱购买的”为由,拒绝为其提供“三包”服务。
对此,市场监管部门执法人员指出,《消法》第二十二条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”不管打折商品还是赠品,都是以消费者“购买”为条件的,消费者必须先购买商品才能享受打折或者接受赠品。因此,只要消费者按要求购物,商家就应该保证商品的质量,赠品如有质量问题,商家理应对其实行“三包”服务。
最终,该电商平台的卖家同意为陆先生免费更换一个新的充电宝。
市场监管部门提醒:“双11”购物要保留好相关维权证据
根据市场监管部门对往年“双11”的数据分析,电商企业销量激增引发消费纠纷增多,主要包括发货速度慢、实物与订购商品不一致、卖家单方面取消订单、部分商品存在质量问题等。执法人员提醒广大消费者,“双11”期间更应擦亮眼睛,不要被“看上去很美”的价格蒙蔽双眼,购物要保留好网页中刊登的广告宣传、产品介绍等内容的截图、与卖家沟通的聊天记录、购物凭证等,一旦发生消费争议,可将其作为维权证据。

 
文章发布时间: 2018-04-10 16:16:15 本文作者:Chris Cao