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吉林昌邑四项措施方便群众维权

吉林省吉林市工商局昌邑分局解放路工商所将微信、短信、QQ、互联网等现代化手段运用到消费纠纷受理过程,努力践行消费维权“零跑路”维权模式,到今年一季度已办结投诉案件254起。其中,“零跑路”办结投诉案件240起,“只跑一次”办结14起,实现七日内无理由退货82起,为消费者挽回损失10余万元,调解成功率100%,消费者满意度100%。

吉林昌邑四项措施方便群众维权
  开启站、所联动调解机制。中国移动吉林分公司坐落在解放路工商所辖区,市内各营业网点的投诉均由该公司受理。为此,解放路工商所在公司设立消费维权服务站,开启电话、微信调解联动机制。接到投诉后,所里工作人员在第一时间与消费者取得联系,详细了解事情经过及消费者诉求,对消费者不理性诉求予以纠正并引导,通过电话告知移动公司专职受理人员,提醒注意事项。移动公司受理人员先行调查调解,调解成功的案件通过电话或者微信反馈给所里工作人员,工作人员对案件受理进行监督,对消费者满意度进行回访。对调解不成功的投诉,所里工作人员、公司负责人共同组织现场调解。今年以来,移动公司收到投诉60起,全部实现“零跑路”办结。
  开启“足不出场”和场、所联动机制。该所辖区有大型商场天津街批发市场、万里购物广场、森鼎家居购物广场、国美电器天津街店等,是服装鞋帽、日用百货、家居建材、家用电器等商品批发零售集散地。该所在各大商场内设立消费维权服务站,简单的投诉由维权服务站直接受理,疑难的投诉由工商所、商场联合受理,有涉嫌违法行为的由工商所直接受理。商场管理人员参与调解,并与质保金、信誉评定直接挂钩,增强商户诚信经营、守法经营的意识,大大方便了市场开办方对经销商行为的监督和规范。今年以来,上述四大商场实现“零跑路”办结投诉137起,“只跑一次”办结6起,其中满足七日内无理由退货条件的82起。
  开启微信转账(红包)先行赔偿制。为了防止正面冲突或见面的尴尬,对于调解成功的案件,通过微信转账(红包)的形式履行。在征得纠纷双方同意后,所里工作人员添加商家、消费者为微信好友,由商家通过微信将赔偿款转给所里工作人员,工作人员再转给消费者,或者由工作人员先行垫付现金给消费者,再由商家将钱通过微信转给所里工作人员。今年以来,该所通过微信转账付款“零跑路”办结投诉8起,转账金额7200余元。
  开启电话、微信调解机制。针对场外分散业户解决投诉不方便和不愿意到场的实际,为了降低维权成本,所里工作人员通过电话进行核查。对于商家不存在涉嫌违法行为的投诉,通过电话即时调解、即时履行,保证了履约率,这种高效快捷的调解方式也受到双方的一致好评。今年以来,该所处理“零跑路”投诉35起、只跑一次案件8起。

 
文章发布时间: 2018-05-16 11:11:04 本文作者:Chris Cao