快递“保丢不保损”损害了消费者权益
寄快件丢失了有赔付，快件损坏了却不赔偿？四川成都市民李丽（化名）就遭遇了这样的情况。家人通过圆通速递寄来6罐奶粉，她收货后发现一罐奶粉的包装破损，在跟快递公司协商时，她却被告知快件“保丢不保损”是行业规矩，因此没有得到任何赔偿。（2月28日《华西都市报》）近几年，快递业迅猛发展，但快递业的一些“陈规陋习”始终没有被淘汰。之前，针对快递业“保丢不保损”“保丢不保碎”等潜规则，社会舆论曾多次批评，找问题，提建议，然而现在，这样的潜规则依然大行其道，让人遗憾、无奈。
快递企业没有按照约定将物品完好地送到收件人手中，导致物品损坏，应算违约，应当承担损害赔偿责任和违约责任，这是最基本的法律常识。况且，对于快递物品的损害赔偿问题，相关法律规范和标准均有明确的规定。《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。对此，《快递服务国家标准》也有详细解释——快件完全损毁，是指快件价值完全丧失，应参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，是指快件价值部分丧失，应依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。据此，只要消费者（或发件人）保了价，就既能保丢，又能保损。即便未保价，也应该得到与损失情况相符的公平合理的足额赔偿。
快递企业奉行“保丢不保损”的潜规则，系利用相对于消费者的优势地位，减轻或免除己方责任，损害了消费者的权益。《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
快递业关于“保丢不保损”的规定具有违法格式合同的明显特征，属于典型的霸王条款，违背了公平原则，逾越了法律底线。实际上，一些消费者针对“保丢不保损”遭遇进行投诉或起诉后，消协、工商、法院等维权机构几乎都支持了消费者一方。
所以，消费者不要被快递企业的“保丢不保损”规定所忽悠，应当在快件发生损坏后收集有关证据，理直气壮地进行维权。国家也有必要进一步梳理完善快递行业法律规范，针对快件损坏赔偿问题建立更具强制性、约束力的规则，并加强对快递行业的监管指导，用明规则替换潜规则。
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