南宁“五化”开启“放心消费”新模式
为进一步提升“诚信经营 放心消费”创建工作的实效性，广西壮族自治区南宁市工商局把创新理念贯穿到创建工作全过程，充分运用现代信息技术，积极构建“互联网+创建”新模式，为美丽南宁打造“放心消费”新名片，为智慧南宁打造新风景。——创建管理数据化，建立“放心消费”数据库管理中心。该局开发“放心消费”数据管理库系统，设置企业创建、行业创建、区域创建、诚信品牌企业等板块，对参创单位进行数字化管理，实现数据录入、统计、查询、分析、检索、管理等功能；充分利用大数据价值，将“放心消费”数据库管理系统接入“天眼指挥中心”平台，对数据进行汇总分类，科学动态分析，实时综合管理，在提高创建工作信息化水平的同时，及时发现新动态、新舆情。2017年以来，该局依托数据库管理中心，制作发布消费提（警）示13期，数据分析15期，为市场监管提供了有力参考。
——纠纷调解即时化，建立消费纠纷三方视频调解直通车。南宁市工商局在创建企业推广设立专门的消费维权服务站调解室，利用现代视频监控和多方通话技术，在广西率先建立了“消费争议远程音视频调解”系统。当消费争议发生后，消费者当场与经营者协商不成的，可直接申请远程调解，将消费调解融于消费环节，确保消费纠纷在第一时间得到化解。目前，华润万象城、富安居、大嘉汇建材广场等大型商场将“远程音视频调解”作为简易纠纷调解的首选方式。据统计，该机制自2016年9月启用以来，通过远程调解的纠纷已达50多件，基本形成“企业足不出户解决纠纷、消费者方便快捷投诉维权、行政部门远程教育监管”的三方共赢局面。2017年7月，全国工商和市场监管部门“放心消费”创建工作经验交流现场会上，“远程音视频调解”做法得到上级领导和参会代表们的一致好评。
——消费服务个性化，建立“放心消费”智能服务系统。该局利用“互联网+”平台强化宣传教育，建立触摸屏管理服务系统，通过互联网与后台连接，为消费者提供消费教育、法律宣传、形象标识、数据采集、问卷调查等多种功能，让消费者在消费过程中，不仅能自助查询法律法规和相关政策，还可以熟知维权流程、维权途径、维权方法，为消费者提供个性化的智能服务，提高消费者的消费体验。
——网络维权便捷化，建立掌上维权服务平台。为提高网络维权便利化，南宁市工商局依托南宁工商消费维权微信公众号，通过“一键扫码”，消费者即可实现“互联网+消费维权”。市民在购物过程中，如果发生消费纠纷，只需掏出随身携带的手机，登录微信，就可进行投诉举报。同时，这一掌上维权服务平台还设置有“放心消费”功能模块，消费者可随时查询“放心消费”创建企业的基本信息、监管机构、服务承诺等公示内容，还可随手点评参创单位的产品质量、服务态度、售后服务、诚信情况等，通过拍照上传，发布评价内容，实现诚信经营公众监督的功能。
——维权站点多维化，建立网上消费维权服务站。南宁市工商局将12315消费维权服务站延伸到电商企业，以服务网上消费者为出发点，构建起消费投诉线上线下一体化工作新机制。该局通过不断完善荣宝华家居建材广场“网络消费维权服务站”建设，指导南宁月星家居广场在企业微信号上建立全市首家“微信消费维权服务站”，让消费纠纷第一时间得到商家和市场管理方的处理和反馈，实现消费纠纷便捷快速处理。
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