福建省龙海市手机“被定制”服务消费投诉一瞥
近几年来，随着手机通信的普及，人们已走向移动互联网时代。现在，全国手机用户接近13亿，差不多人均一部。手机的功能也越来越繁杂，人们在手机方面的开支也在不断增加。在这些不断增加的费用之中，有的营运商却在手机业务收费方面暗藏猫儿腻，“被订制”服务悄悄吸费。
擅自开通多套餐 多扣话费没商量
7月18日，福建省龙海市消费者许先生发现自己的手机话费无故上涨，经过查询得知，从今年4月开始，自己的手机被营运商擅自开通视频和手机报业务，每个月被多收话费100多元。找到营运商理论时，营运商声称是消费者自己的手机中了病毒，新业务是有订单的，所以拒绝退还多收的话费。但经维修店检查后，发现该手机毫无中毒现象，消费者在无奈之下拨打了12315投诉电话。经12315执法人员调查核实，消费者反映情况属实。经调解，营运商为这名消费者取消了上述两项业务，退还多收的话费314.44元。
套餐无辜被取消 话费增长三倍多
龙海市手机用户甘先生在去年6月向营运商办理套餐，每月费用70元，可免费拨打电话1000分钟。同年11月中旬，甘先生发现自己的手机连续两个月话费猛增到300多元。他通过查询后发现，自己的套餐已被营运商擅自取消，造成电话按时计费，话费猛增。于是甘先生找到营运商交涉，营运商不同意恢复套餐，只同意退还每月套餐费70元。甘先生不满，于是拨打12315投诉电话求助。经龙海市12315执法人员调查核实，消费者所诉情况属实。后经调解，营运商补偿消费者话费600元，并为消费者开通了每月158元并按7折收费优惠3年的套餐。
无故开通音乐包 多收话费800元
今年5月中旬，从未核对话费详单的消费者——龙海市浮宫镇手机用户邱先生在首次查询话费时发现，自己的手机从2015年3月3日开始被营运商擅自开通音乐包业务，每月被多扣话费30元且长达27个月。邱先生找到营运商要求取消非经本人同意开通的音乐包业务，并退还多收的话费。在交涉未果之下，邱先生只得投诉。经调解，营运商为消费者取消了音乐包业务，并退还多收的话费810元。
电脑“生病”乱收费 每月多收280元
去年11月8日，龙海市程溪镇手机用户林先生通过查询话费，发现从当年9月开始，自己每个月被营运商多扣话费280元，找到营运商交涉要求退还被多扣的话费，营运商自知理亏，口头上承诺退还，但迟迟没有履行承诺。林先生于11月14日拨打12315投诉电话，要求讨个公道。在调查中，营运商答复：是收费电脑故障造成多扣费，并于11月下旬退还多扣的话费840元。
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