“四抓四促”提升12315服务效能
今年以来，青海省工商局12315投诉举报办公室认真落实国家工商总局“加强12315体系纵向一体化建设”的要求，以加强全省12315投诉举报网络平台建设为核心，以提升工作效率为抓手，通过“四抓四促”，切实解决工商体制调整后基层工作推进难、开展难两大焦点难题，全力提升12315服务效能。抓培训，促技能上层次。针对目前各级12315力量薄弱的问题，青海省工商局12315投诉举报办公室在狠抓自身建设的同时，将平台建设、综合技能、业务流程、问题分流等理论知识与现场实训相结合，自6月10日至7月22日，采取分期分批安排跟班学习和一对一实际操作模式，对海东、果洛两地及所辖县（区）局、工商所35名12315工作人员进行了业务培训和工作指导。年内，该局将完成剩余5市（州）业务培训工作。
抓分析，促决策更科学。该局编印《省工商局2016年上半年12315投诉举报统计分析》，及时发布全省消费者投诉举报统计分析和省内消费市场动态报告。据统计，上半年全省12315接听消费者投诉举报电话8990个，为消费者挽回经济损失113.73万元。
抓学习，促思路大转变。该局以“两学一做”学习教育为契机，坚持每周召开一次支部党员集中学习会，认真学习党章党规、习总书记系列讲话和党风廉政建设方面的知识，夯实理论基础。采取缺什么、学什么的原则，12315投诉举报办公室有针对性地加强了对《消法》《商标法》《广告法》《产品质量法》等相关法律法规的学习。近期，他们还组织省局、西宁市、海东市和海西蒙古族藏族自治州市场监管局12315投诉举报办公室主任，赴甘肃省和宁夏回族自治区工商局实地考察学习12315工作，学习先进经验。
抓督导，促工作提效率。针对全省12315指挥平台分流转办案件反馈率不太高的问题，青海省工商局对未按规定时限办理和反馈的案件逐一核实，下发《省工商局2016年上半年12315投诉举报情况通报》，明确办结时限和要求，为实现全省12315工作“有诉必接、有问必答、有案必查、有案必果”奠定了基础。同时，为及时准确做好分流、督导、回访、分析和归档工作，该局建立健全了全省12315条线“微信工作群”和“QQ工作群”，迅速解答和调解处理工作中的疑难问题，切实提高消费维权工作效能，努力提升12315投诉举报数据利用率，取得了明显效果。
上一篇：专家解读：对安赛蜜不要多虑下一篇：常德“六个围绕”全面推进政务公开
热门文章
