湖北枝江一起品牌产品订购纠纷调解记
“我要投诉，强烈要求你们工商部门查处商家欺诈消费者的行为！”5月中旬的一天，湖北枝江工商部门接到一名消费者打来的投诉电话。
原来，今年4月下旬，消费者王先生在枝江市某建材城恒洁卫浴店铺内订购了浴室柜、智能马桶、冲浪缸、拖把池等标签价值3.2万余元的卫浴商品，双方协商实际货款为2.4万元，王先生预付定金1万元。
5月中旬，王先生提货时发现，自己之前看中的浴室柜与拖把池并不是恒洁品牌，遂要求将这部分产品退掉，并只愿为余下商品付总货款1万元，否则便将全部商品退掉。因商家不同意其要求，王先生认为受到了欺诈，于是气愤地投诉到工商部门。
因此事所涉金额较大，工商部门在听取了王先生的陈述后，立即与卫浴商品商家取得了联系。商家基本肯定了王先生的说法，但他们提到，其店内共经营两个品牌的卫浴商品，王先生去看过多次，并用手机照下了样品的照片，因此自己误以为王先生知道看中的商品是什么品牌，在其下单时就没有告知其所选的浴室柜和拖把池不是恒洁品牌的。商家同意王先生退掉这两款商品，可在剩余商品的付款金额方面无法达成一致；智能马桶及冲浪缸均是按王先生家卫生间的尺寸定制的，所以不同意将这部分商品退掉。
工商干部经过对双方进行询问并到商家店内实地查看后认为，商家的店内外装修风格足以让消费者误以为该店为恒洁卫浴的专营店，其店内所销售商品均为该品牌商品，因此商家在王先生购置卫浴产品时应负有明确告知义务，但其未履行告知义务，不过也并不存在欺诈故意，不属于欺诈消费者行为；智能马桶及冲浪缸属于按照王先生需求定制的商品，并且是恒洁品牌产品，如果全部退掉，对商家势必造成一定的经济损失，而这也并非王先生的本意。
综合考虑以上因素后，执法人员召集双方在工商所内进行调解，最终商家就自己未履行告知义务的行为向王先生赔礼道歉，并为其退掉了非恒洁品牌产品，王先生为余下的定制商品支付了共计1.2万元的货款。双方对工商部门的调解结果都表示满意。
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