山东省曲阜市市场监管局热心服务消费者记
“巩卫创文”包括两项内容，即巩固全国卫生城市创建成果，争创全国文明城市。山东省曲阜市“巩卫创文”工作开展以来，曲阜市市场监管局敢于担当、全员上阵，积极牵头或参与集贸市场整治、网格管理等“巩卫创文”工作。为确保做好“马上就办”和消费维权等民生工作，该局3名同志组成投诉举报处理案件组，负责“马上就办”和投诉举报案件的处理，为该局全力投入“巩卫创文”工作解了后顾之忧。尽管案件组面临人少事多、工作压力大种种困难，然而他们全力以赴，不叫苦不叫累，及时解答咨询、化解各类消费纠纷、查处投诉举报案件，圆满完成上级交办的各项工作。在今年各月“马上就办一线通”服务热线和网络问政平台运行情况通报中，该局始终以受理量大、办结率高、群众满意度高而得到充分认可。
5月12日，有市民提供一则“曲阜大成小区西区管委会附近车棚內违法经营”问政信息，反映“车棚内违法经营，10多个工作人员，毫无秩序，也不知道是不是违法产品，经常夜间整车出货”。该局接转后立即部署行动。为防打草惊蛇，执法人员先开私家车、着便装赴现场摸准情况，然后立即出动执法车辆前往检查。现场查实，该处经营者为曲阜某农产品有限公司，具有法人营业执照。该场所为公司以每月2000元租赁的20个车位作仓库，对外发送网销葡萄套袋使用，并无重大违法行为。但细心的执法人员发现，该公司法定住所在陵城镇，便责令该公司限期回到法定住所或依法变更经营场所经营。此行动很快消除了小区车棚内大面积脏乱差和扰民现象，为“巩卫创文”添砖加瓦。
5月23日，小雪镇西陈村果农吴女士前来投诉，对因购买喷洒除草剂后葡萄不坐果请求赔偿。该局执法人员查看了吴女士提供的有关证据材料并受理了该投诉。执法人员随后深入果园勘查实际损失等情况，随后联系商家老板前来处理投诉。经过多次依法耐心的调解工作，商家最终同意调解处理。吴女士经该局4个工作日的快速调解，当场获得2万元经济损失赔偿，对调解工作人员“马上就办”的精神非常满意。
5月10日，安徽消费者郑先生通过济宁市长热线反映：“2016年3月，通过天猫网在曲阜某公司购买一台价值2.3万元的拖拉机，收货后发现缺少零部件无法使用，但多次联系商家未果，故对曲阜这家企业售中售后态度不满，这种不诚信企业有损孔子家乡的文明诚信形象。”该局受理后，通过查找企业登记信息，并驱车寻找该公司核实投诉情况。尽管后来发现投诉反映情况并不完全属实，但本着引导企业诚信经营的理念，该局工作人员还是耐心细致地说服该公司，让其为郑先生补发了配件，使价值2.3万元的农机重新投入生产，也挽回了该企业不诚信的形象。双方均对处理结果表示满意。
自“巩卫创文”工作以来，曲阜市市场监管局投诉举报中心工作人员主动落实责任、严格纪律，统筹安排好“马上就办”和12315专线值守工作，切实保障热线专线畅通，保障及时接收、高效处置消费者投诉举报。目前，中心共受理各类咨询200余件，先后处理农机、手机、服装、预付卡、汽车、家电、无照经营、传销等各类投诉举报156件，为群众挽回经济损失60余万元。另外，他们还多次分别在节假日、晚间被抽调参加交通旅游、小吃烧烤专项整治行动，为全市“巩卫创文”工作作出了贡献。
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