甘肃工商12315微信群助力消费维权工作速写
“您好，我是甘肃省工商局12315中心今日值班班长张晓晶，刚才我中心接到一起需要紧急出现场的投诉，请尽快处理并上报结果。”日前，甘肃省工商局12315指挥中心通过微信迅速调度行政执法资源，使一起发生在基层的消费投诉被妥善处理。近年来，甘肃省12315指挥中心积极推进“互联网+消费维权”建设，陆续开通12315短信、微信公众号、维权QQ群、微信工作群等，开展互动式消费维权咨询活动，实现12315工作全媒体覆盖。该中心利用新媒介搭建消费者权益保护工作交流平台，建立“12315党支部群”“12315中心工作群”“全省系统12315群”和“12315绿色通道成员单位群”4个微信群，宣传法律法规、顺畅信息传输、降低工作成本、提高维权效能，通过微信群累计发布各类信息3万余条，有力推动了12315的一体化建设和各项工作的全面提速。
打造“指尖上的党支部”。“人人都是窗口，个个都是窗口”。在“两学一做”专题学习教育过程中，为适应党建信息化发展的需要，中心建立党支部微信群，开办“微党课”“微讨论”“微批评”等，把支部建在网上，把党员连在线上，16名共产党员随时点击阅读，时时提神补“钙”，拓展政治学习的空间与时间，增强宗旨意识和服务观念。
打造“指尖上的办公室”。结合12315工作特点，指挥中心建立中心人员工作群，及时传达法律法规和政策，安排工作、交流思想、探讨问题，真正将12315日常工作融入微信平台。
打造“指尖上的指挥部”。为完善全省消保维权联动机制，中心建立“全省系统12315群”，通过微信群及时分流、督办消费投诉举报，大大提高了工作效率。各地通过微信群释疑解惑、交流经验、互动沟通，有效强化了全省12315机构工作人员的能力建设和一体化建设，让消费维权搭上了信息“直通车”。
打造“指尖上的绿色通道”。为增强市场主体“责任感”，进一步推进社会共治，中心按照关口前移、预防为先、教育引导的理念，建立绿色通道单位交流微信群，通过微信群发布法律法规、典型案例，对提高企业解决消费纠纷的能力、增强企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。
2016年，甘肃省工商局12315中心29名工作人员共接收登记消费者投诉举报163832件，全年为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。自2004年成立13年来，中心共登记受理各类信息170余万件，为消费者挽回经济损失1亿多元，投诉举报办结率100%，消费者满意率96%以上，已成为陇原大地公共服务的重要窗口、加强市场监管的重要平台、人民群众熟知的消费维权品牌，先后获得“全国文明单位”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国工商系统先进集体”“全国工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”“全省先进基层党组织”“全省三八红旗集体”等荣誉称号。
群众利益无小事，消费维权责任大。小小微信群，折射大理念。怪不得一位省领导在该中心调研后说：这是一支政治坚定、业务过硬、作风优良、服务高效的“工商铁军”。
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