消费者的“守护神”蒲志刚
“您好，这里是消费纠纷调解室，请问有什么需要帮助的？”北京市大兴工商分局西红门工商所的干部蒲志刚日前一边接听电话，一边在笔记本上快速记录着消费者投诉信息。“您方便的话，带上本人证件、相关证据来所里，我们帮您约好商家当面调解。”随后，蒲志刚又拨打商家的电话进行约谈。
受理投诉、约谈商家、沟通调解，直到消费者和被投诉的商家在消费者权益争议调解书上签字，蒲志刚才松了一口气。
西红门工商所辖区共有商户11643户。2016年，该所共处理消费者投诉542起，为消费者挽回经济损失12.4万元。
“服务，如何让消费更舒心？”这是蒲志刚和他的同事们经常思考的问题。他们有时会从成千上万个电子文档中寻找与某名消费者相关的协议、消费记录等，有时还要调取相关纸质凭证，只为当好消费者的“守护神”。
除了受理消费者投诉，蒲志刚还经常去市场走访，定期向商户宣传消费维权相关法律法规。从商户密集的商业街到复杂凌乱的城中村，辖区商户情况和监管重点难点，他都了然于胸。
十村是该所开展消费维权工作的重点地区。“2014年以来，这里新增了近2万平方米的违章建筑，很多经营户无证无照经营，销售假冒伪劣商品。”蒲志刚说，“经过我们多次现场执法，大部分经营户已经关停，但还有少数经营者偷偷营业。对这类违法经营户，我们已向区政府提交意见，今后将联合相关部门彻底整治。”
近乎一街之隔，一侧是精品荟萃的商圈荟聚购物中心，一侧是违建集中的十村，两者形成强烈对比，因此更加坚定了蒲志刚和同事们清退“小散乱污”、无照无证商户的决心。他们全身心投入整治行动中，深入社区了解“开墙打洞”、非法经营等情况，通过座谈掌握群众诉求。
蒲志刚从部队转业到工商部门5年多来，连续4年受到嘉奖，被市工商局评为“经济卫士”。谈及工作经验，蒲志刚说：“和老百姓心连心，为经营者营造良好的经营环境，为消费者营造良好的消费环境，老百姓就会支持配合你的工作，这就是秘诀。”
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