电视机“三包”：整机与零部件有何不同

【投诉情况】
2015年国庆节期间，河北省平泉县平泉镇消费者刘先生在平泉县隆昌家电公司购买55吋长虹彩电一台。2016年12月上旬，电视机出现有声无影现象。刘先生给经销商打电话后，对方派维修人员上门服务，将电视机拿走进行维修，于12月14日送回，收取修理费320元，但未出具任何收费票据。
2017年2月13日，电视机出现了同样的故障。刘先生再次找到经销商，要求更换新机或维修,店方以电视机整机已超出“三包”期限为由，拒绝换机,只是答应再次进行维修,但不能保证故障能彻底解决,并且需要消费者自付维修费用。刘先生对店方的处理意见不满，遂于2017年2月14日来到县消协投诉，要求商家为其更换新机或免费维修，确保今后不再出现同样故障，并将第一次维修收取的320元维修费退还。
【处理过程及结果】
接到举报后，县消协当即进行了受理登记，并开具受理投诉调解通知书送达经销商，要求其于2月15日到县消协接受调解。经现场多方调解，双方达最终成协议：由经营者免费为消费者进行第二次维修，如半年内电视机发生相同故障，再进行第三次免费维修；半年内再次发生同样故障，则为消费者更换新机，同时退还消费者第一次维修所付费用320元。
【案例评析】
这是一起典型的涉及家电“三包”规定的案例。新《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”国家“三包”有效期规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”规定的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
本案例中，刘先生于2015年10月在经销商处购买长虹彩电，电视机于2016年12月上旬出现故障，整机的确已经超出“三包”期限。但如果故障部件为“主要零部件”则应当还在“三包”有效期内，经销商理应对消费者负责履行相关“三包”责任，为消费者进行维修或更换主要零部件。
具体而言，经销商的售后服务部门对消费者履行了第一次维修义务，但收取了320元费用，且未开具收费票据，这显然是按照整机“三包”期限的有关规定履行的义务。而消费者坚持认为电视机有声无影明显是显示器（显像管）出了问题，商家应按主要零部件“三包”规定履行义务；商家则声称液晶电视机根本没有显像管，不能按主要部件故障进行处理，只能履行一般修理义务，双方由此产生争执。因此，消协组织的调解合情合理。