旅游监管不能拒绝舆论监督

日前，黑龙江省人民政府办公厅发布《关于切实加强全省冬季旅游市场综合监管、优化旅游服务环境的通知》（以下简称《通知》）。《通知》要求，在网络舆情方面，应实时监控网络涉旅舆情，打击恶意造谣、炒作负面新闻，诋毁黑龙江形象的行为；强化涉旅应急事件处置，正确面对和积极沟通各类媒体、自媒体，坚决防止问题发酵升级。（9月18日《人民日报》）


　　众所周知，去年发生的“雪乡宰客”“导游打人”等旅游负面事件，给黑龙江省的旅游形象造成了极大破坏，也让那里的旅游服务环境和行业监管工作深陷舆论漩涡。这么看来，今年黑龙江省是在汲取去年的教训，早着手、早安排、早发力，努力防患于未然。从总体上说，这种态度和做法值得点赞。
　　尤其值得注意的是，《通知》不仅对游客非常痛恨的“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等旅游市场乱象提出了整治方案和要求，明确指出要严厉打击饱受诟病的“黑社、黑导、店与黑车”等旅游“四黑”现象，算是对社会关切给出了积极回应。但人们也发现，《通知》还将“网络舆情”问题单独列了出来，不但要求对网络涉旅舆情进行“实时监控”，还直言要“打击恶意造谣、炒作负面新闻，诋毁黑龙江形象的行为”。
　　按理说，不管在哪个领域，恶意造谣都肯定不被允许，必须依法严打，这是毫无疑问的。谣言信口开河、没有任何根据，而且往往蓄意中伤，影响和后果都十分恶劣，这种行为必须坚决抵制和整治。然而，说要严打“炒作负面新闻，诋毁黑龙江形象的行为”，这就难免有限制舆论监督之嫌。
　　“好事不出门，坏事传千里”。这是传播规律，欺客宰客、强迫购物等旅游负面新闻本身就容易被社会关注，一石激起千层浪，在网上掀起轩然大波，引来众议纷纷，这也是客观规律。那么，何为“炒作”，何为“诋毁”？只要人家所言所说、所传所转基本属实，不是凭空捏造或随意夸大事实，又能有什么问题？这样规定是不是太过小家子气，而且也于法无据？
　　桃李不言，下自成蹊。一个地方的旅游形象与良好口碑是慢慢积累起来的，不是靠几句美丽的宣传语、广告词就能支撑起来的。同样，真正美好高大的形象也不是几篇网文或几句网言网语就能“诋毁”掉的。相反，那些基于事实与公正立场的网络舆论乃至一些批评质疑的刺耳“杂音”还有利于旅游形象的改进提升。“知不足而后进”。任何时候、任何问题，如果网上只有溢美之词，也许未必是什么好事。
　　要杜绝“雪乡宰客”等，就别排斥网络监督。黑龙江省此番“刀刃向内”，不回避问题弊病，勇于向各种旅游市场乱象开刀的做法固然令人赞赏，但对于正当的舆论监督还应有更清醒的认识和更大的雅量。
　　希望广大旅游景区和主管部门不只是笑迎天下客，还能“笑纳四方谏”，用更加开放的姿态和更加包容的胸怀诚恳接受广大游客和网友的“挑刺找茬”。这对旅游形象的提升也会是一种难得的“加分”项。