“小巷总理”刘持花
在河南洛阳，热心消费维权的刘持花被群众亲切地称为“小巷总理”。今年74岁的刘持花在河南省洛阳市瀍河区是个家喻户晓的人物。1992年，她从洛阳机床厂退休，当选为瀍河区西闸口街的社区主任，同时兼任工商部门12315联络站和洛阳市消费者协会投诉站联络员。多年来，她不辞辛苦、不计名利为群众解答消费疑难问题，调解消费纠纷近万件，先后获得全国平安家庭示范户、洛阳市消费维权特别贡献奖、洛阳市优秀人民调解员等几十项荣誉称号。
刘持花一心热爱公益事业，对维权工作更是情有独钟。西闸口街共有1600余户居民，无论哪家遇到消费难题，刘持花都是不请自到，积极为群众调解消费纠纷，协助工商部门查处假冒伪劣违法案件。2016年6月，有七八个人在街上出售“布洛芬”擦剂，称专治老年病。他们以免费送药为诱饵，吸引了不少中老年人听课取药，每天一百多人参加。刘持花知晓后，亲自去听“讲课”，并取回一瓶“布洛芬”。随后她发现宣传者夸大其词，意识到这是一起欺骗活动，立即向工商部门投诉。工商执法人员及时查处了这个团伙，没收“药品”，使群众免受损失。2015年11月中旬，刘持花得知西工农业银行大楼附近，有伙人在推销“羊奶营养粉”，声称保健营养，每桶售价180元。为辨别真伪，她当场购买查验，发现产品不是奶粉而是类似米粉。在事实面前，对方承认是以每桶10元购来的产品，赶紧给所有购买者退了货。
2015年4月，辖区居民张郑毅想在附近买套住房，九龙台街张菊霞因孩子出国急需用钱，准备将住房变卖。双方接触后，张菊霞提出房价9.5万元，一次付清房款，尽快成交。双方签订了房屋买卖协议。
交易结束后，张菊霞又称要张郑毅再支付“房屋维修基金4.35万元”，否则不办理房屋过户手续。双方为此发生激烈争吵，争执数月未果。张郑毅找到消费者协会，消协委托刘持花负责调解。当时她心脏病复发住院治疗，住院期间跟张菊霞联系沟通，没有谈拢。于是，在治病的间隙，她拖着虚弱的身体，三次到张菊霞的家上门调解。
张菊霞认为自己急于出手，便宜将房子出售，而房子储藏室是另外出资所建，应该追加资金；可对方不给钱还准备起诉法院，自己无法接受。刘持花耐心地将咨询过法院及有关部门的情况告知张菊霞：“双方签订的协议已经履行完毕，张郑毅已付足房款，你也将房钥匙交给对方，从法律上讲已经完成交易，再提出额外的要求是不符合协议的，不会得到法律支持。我可以与张郑毅再沟通协商，找出解决办法。”
随后，刘持花不顾身体虚弱，及时找张郑毅再沟通，劝说他为解决问题互让一步。经过她反复做工作，双方达成协议：张郑毅再付给张菊霞2200元。两人握手言和，并签订《购房补充协议》。一周后，张菊霞给张郑毅办妥房屋过户手续，一起拖延几个月的购房纠纷得到解决。
近年来，西闸口街搬来不少新住户，每天三五成群到处转。刘持花一看都是外地人，问他们来洛阳干啥，他们都不说。刘持花经过调查了解，发现这批人是搞传销的，于是与派出所、工商所联系，协助清理了几十名传销者。还有一次，刘持花听群众反映，街道有一户从外地搬来的住户，家里堆放了不少酒瓶、纸箱等物品。她经过调查，发现这户住户在自己装酒，于是马上到工商部门举报，并带着执法人员一起去现场调查。执法人员当场查获假冒商标、包装、散装白酒、酒瓶等一大批制假物品。
为增强群众维权、防范意识，刘持花从自身做起，认真学习有关保护消费者权益的法律、法规。为教育大家，她创作出脍炙人口的顺口溜《保你如意又顺心》，写在街道的黑板上；组建了一支宣传队，编排歌舞、戏曲节目，以群众喜闻乐见的形式进行消费维权宣传，使群众知道如何保护自己的合法权益。
多年来，刘持花一直热心于维权工作，为群众解决了不少消费纠纷，深得群众的信任，现在不少其他城区的群众也去找她帮忙。“人活得要有价值、有意义，能为群众做点事，我感到很快乐，帮大家维权的路我会一直走下去！”刘持花如是说。
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