天津市消协公开提出三问

近来，天津市消协接到多名消费者反映：去影院观看3D电影时，影院不再提供3D眼镜，而是要求消费者自带或在影院购买。
对此，天津市消协进行了调查，发现天津市部分影院确实存在上述情况。工作人员同时了解到，这种情况在全国也一定程度存在。
天津市消协认为，3D眼镜作为观看3D电影的必要设备，影院可以提供多种服务方式，但无偿提供消费者使用作为方式之一必须保留。部分影院只卖而不免费提供的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。就此，天津市消协向相关院线公开提出三问，督促其切实履行保护消费者权益义务。
此外，天津市消协还对影院售卖的3D眼镜是否能够保证质量安全、是否能够开具发票、如何实行“三包”等问题提出了质疑。
天津市消费者协会表示，将在进一步调查的基础上，对相关院线采取包括但不限于公开约谈、劝谕，最终进行公益诉讼的手段，以确保不特定多数消费者的合法权益。

□津 闻

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一问：不进行有效告知，如何保障消费者的知情权？
目前，电影票的购买渠道多元化，消费者反映通过网络购票时并没有影院不提供3D眼镜的提示，而且部分影院内也没有相关告知。
《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。天津市消协认为，是免费提供3D眼镜，还是需要自带或者另行购买，这是消费者决定是否在影院观影的重要因素之一。影院应在消费者购买电影票之前进行有效告知，否则即涉嫌侵犯消费者的知情权。
二问：只有售卖一种方式，如何保障消费者的选择权？
影院不提供3D眼镜且不提前告知，消费者只有到影院观影时才知道需自备3D眼镜，如果不想放弃观影，就只有在影院购买3D眼镜这一种途径。
天津市消协认为，根据《消法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。影院做法涉嫌侵害消费者对影院及3D眼镜购买途径的自主选择权。
三问：基本服务链条欠缺，如何保障消费者的公平交易权？
3D电影区别于平面电影，观众欣赏其立体画面必须借助于3D眼镜，也就是说，3D眼镜是完整提供3D电影观看服务链条不可或缺的一部分。
天津市消协认为，根据《消法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，提供质量合格、安全卫生的3D眼镜供消费者使用是影院应尽之责。免费3D眼镜是3D观影服务的必要组成部分，3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本应已包含在电影票价中。目前，一些影院除非消费者二次消费购买3D眼镜，否则即便已支付票款也不能享受完整服务，这种做法涉嫌侵害消费者的公平交易权。