细微之处体现为民实效
2月13日临近中午11时，甘肃省驼铃古道国际旅行社办事人员李倩拿到了兰州市工商局核发的营业执照。“工商部门的办事效率真高！我只用3天就办好了营业执照。”李倩说。
“从去年底开始，兰州市工商局将压缩企业开办时间作为推进‘放管服’改革的重要任务，坚持多倾听基层呼声，多了解百姓诉求，优化业务流程，加快‘放’的步伐，坚持‘严’的管理，从细微、点滴之处入手，确保压缩企业开办时间工作取得实效。”兰州市工商局行政审批处处长王昕荣介绍。
记者现场观察发现，工商行政审批窗口是兰州市政务服务大厅中最繁忙的窗口。从9时上班到11时，该窗口的叫号器已经叫了60多个号。
兰州市工商局在政务大厅内设置了电脑，群众可以自主填报信息，待网上预审通过后，当场将材料提交给窗口，实现“一次办结”。此外，在工商行政审批窗口前有帮办员提供服务，群众在网上提交材料时，如果遇到疑问，大厅里的帮办员会第一时间提供服务。
据介绍，兰州市工商局的帮办服务并不局限于企业登记注册一种事项，凡涉及工商业务的，帮办员都会讲解相关法律法规，帮忙指出材料中的问题，为办事人员免去因操作不当或信息不足而造成的时间和成本损失。
容缺受理模式是兰州市工商局为方便企业办事而采取的新措施。“有些群众对现行的政策和流程不是很了解，免不了多次往返窗口。推行容缺受理模式后，在主要材料齐全、次要材料暂缺的情况下，只要有办事人员的书面承诺，窗口工作人员就可以通过边受理、边补正的方式，予以受理。”王昕荣说。
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